Pax8は、マネージドサービスプロバイダーや中小企業向けに、B2BクラウドコマースマーケットプレイスとSaaSプラットフォームを運営しています。同社のツールは、クラウドソリューションの検索、購入、プロビジョニング、継続的な管理を支援し、ベンダーマーケットプレイスへのアクセス、サブスクリプションと請求の管理、セキュリティ製品、Academyを通じたトレーニング、プロフェッショナルサービスを一つにまとめています。このプラットフォームは、パートナーがクラウド運用を効率化し、提供サービスを拡充するとともに、顧客をより効果的に支援できるよう設計されています。
パートナーサポートエンジニア――クラウドマーケットプレイス | Pax8（米国リモート）
複雑なクラウド、請求、ライセンス、移行の問題を解決し、Pax8のマネージドサービスプロバイダーのパートナーを支援します。 AIを活用したクラウドマーケットプレイス全体のサポート運用を強化します。
仕事内容
- 高度なプラットフォーム、クラウド、請求、ライセンス、移行に関する問題を解決する
- 技術的な正確性とパートナー満足度を維持しながら、複雑なエスカレーションを管理する
- より深い調査が必要な問題について、エンジニアリングチームと連携する
- パートナーがベンダー技術やマーケットプレイスのワークフローを理解し活用できるよう支援する
- Tier 1サポート、プロダクト、エンジニアリング、営業、ベンダーチームと連携する
- 根本原因を追跡し、持続的な解決策の開発を支援する
- グローバルサポートチーム全体の運用の一貫性を高める
- ナレッジ記事、トラブルシューティングガイド、サポートプレイブックを作成・維持する
- 技術知識を共有するための研修やイネーブルメントセッションを実施する
- プロセスを効率化し、パートナーとのやり取りを改善する方法を見つける
- 自動化、新興技術、AIを活用したサービスプラクティスを導入する
- Pax8が効率的に事業運営を拡大できる改善案を提案する
応募要件
- クラウド、サイバーセキュリティ、SaaS、マーケットプレイス、マネージドサービス環境でのテクニカルサポート経験
- 複雑なエスカレーションや高度なトラブルシューティング案件を管理した実績
- クラウド技術、サブスクリプション、ライセンス、ID管理、移行、または最新のITインフラに関する豊富な知識
- Microsoft、CrowdStrike、SentinelOne、Bitdefender、BitTitan、または同等のベンダーエコシステムに関する実務知識
- 明確な技術文書を作成する能力と、技術・非技術双方の相手に概念を説明する能力
- 優れた分析的判断力と体系的なトラブルシューティング能力
- サポートおよび案件管理システムの使用経験
- 複数のPax8製品またはベンダーカテゴリに関する専門知識と、関連する業界認定資格
- 関連分野の学士号または同等の実務経験
- 現在、米国で就労する資格を有していること
- 入社前の本人確認、リファレンスチェック、資格確認、および必要な犯罪歴・財務チェックを完了する意思
福利厚生
- 401(k)プランおよび会社マッチング
- 医療、歯科、眼科保険
- 従業員支援プログラム
- 雇用主負担の生命保険、AD&D保険、短期障害保険、長期障害保険
- 柔軟なオープン型有給休暇
- 有給病気休暇
- 有給育児休暇
- コロラド州勤務の対象従業員向けRTD EcoPass
- 社内開発ハブ
- 学習・能力開発トレーナー
- AIを活用したツールとクラウドメンター
- 大陸をまたぐコラボレーション
- キャリア開発および社内異動の機会