Η Pax8 διαχειρίζεται μια πλατφόρμα εμπορίου cloud B2B και SaaS για παρόχους διαχειριζόμενων υπηρεσιών και μικρές επιχειρήσεις. Τα εργαλεία της υποστηρίζουν την ανακάλυψη, την αγορά, την παροχή και τη συνεχή διαχείριση λύσεων cloud, συνδυάζοντας πρόσβαση σε marketplace προμηθευτών, διαχείριση συνδρομών και χρεώσεων, λύσεις ασφάλειας, εκπαίδευση μέσω της Ακαδημίας της και επαγγελματικές υπηρεσίες. Η πλατφόρμα έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τους συνεργάτες να απλοποιούν τις λειτουργίες cloud, να διευρύνουν τις προσφορές τους και να υποστηρίζουν αποτελεσματικότερα τους πελάτες τους.
Μηχανικός Υποστήριξης Συνεργατών – Cloud Marketplace | Pax8 (Εξ αποστάσεως στις ΗΠΑ)
Υποστήριξη των συνεργατών παρόχων διαχειριζόμενων υπηρεσιών της Pax8 με επίλυση σύνθετων ζητημάτων cloud, χρέωσης, αδειοδότησης και μετεγκατάστασης. Ενίσχυση των λειτουργιών υποστήριξης σε μια αγορά cloud με δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης.
Περιγραφή
- Επίλυση σύνθετων ζητημάτων πλατφόρμας, cloud, χρέωσης, αδειοδότησης και μετεγκατάστασης
- Διαχείριση σύνθετων κλιμακώσεων με διασφάλιση της τεχνικής ακρίβειας και της ικανοποίησης των συνεργατών
- Συνεργασία με τις ομάδες μηχανικής για ζητήματα που απαιτούν βαθύτερη διερεύνηση
- Υποστήριξη των συνεργατών στην πλοήγηση σε τεχνολογίες προμηθευτών και ροές εργασίας της αγοράς
- Συντονισμός με τις ομάδες υποστήριξης επιπέδου 1, προϊόντος, μηχανικής, πωλήσεων και προμηθευτών
- Εντοπισμός των βασικών αιτιών και συμβολή στην ανάπτυξη ανθεκτικών λύσεων
- Προώθηση της λειτουργικής συνέπειας στις παγκόσμιες ομάδες υποστήριξης
- Ανάπτυξη και συντήρηση άρθρων γνώσης, οδηγών αντιμετώπισης προβλημάτων και εγχειριδίων υποστήριξης
- Παράδοση εκπαιδευτικών και ενημερωτικών συνεδριών για την ανταλλαγή τεχνικής τεχνογνωσίας
- Εύρεση τρόπων απλοποίησης των διαδικασιών και βελτίωσης των αλληλεπιδράσεων με τους συνεργάτες
- Υιοθέτηση αυτοματισμών, αναδυόμενων τεχνολογιών και πρακτικών υπηρεσιών με υποστήριξη τεχνητής νοημοσύνης
- Πρόταση βελτιώσεων που βοηθούν την Pax8 να κλιμακώνει αποτελεσματικά τις λειτουργίες της
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένη εμπειρία τεχνικής υποστήριξης σε περιβάλλοντα cloud, κυβερνοασφάλειας, SaaS, marketplace ή διαχειριζόμενων υπηρεσιών
- Αποδεδειγμένο ιστορικό διαχείρισης σύνθετων κλιμακώσεων και προχωρημένων περιστατικών αντιμετώπισης προβλημάτων
- Ισχυρό υπόβαθρο σε τεχνολογίες cloud, συνδρομές, αδειοδότηση, ταυτότητες, μετεγκαταστάσεις ή σύγχρονες υποδομές IT
- Πρακτική γνώση των οικοσυστημάτων προμηθευτών Microsoft, CrowdStrike, SentinelOne, Bitdefender, BitTitan ή συγκρίσιμων προμηθευτών
- Σαφείς δεξιότητες τεχνικής τεκμηρίωσης και ικανότητα εξήγησης εννοιών σε τεχνικό και μη τεχνικό κοινό
- Ισχυρή αναλυτική κρίση και μεθοδική ικανότητα αντιμετώπισης προβλημάτων
- Εμπειρία εργασίας με συστήματα υποστήριξης και διαχείρισης περιστατικών
- Εξειδίκευση σε αρκετές κατηγορίες προϊόντων ή προμηθευτών της Pax8, υποστηριζόμενη από σχετικές επαγγελματικές πιστοποιήσεις
- Πτυχίο σε συναφή κλάδο ή ισοδύναμη πρακτική εμπειρία
- Τρέχουσα άδεια εργασίας στις Ηνωμένες Πολιτείες
- Διάθεση ολοκλήρωσης προληπτικής επαλήθευσης ταυτότητας πριν από την πρόσληψη, ελέγχων συστάσεων, επαλήθευσης προσόντων και τυχόν απαιτούμενων ποινικών ή οικονομικών ελέγχων
Παροχές
- Πρόγραμμα 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση εισφορών
- Ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική ασφάλιση
- Πρόγραμμα βοήθειας εργαζομένων
- Ασφάλιση ζωής, ασφάλιση θανάτου και ακρωτηριασμού από ατύχημα και ασφάλιση βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης αναπηρίας με χρηματοδότηση από τον εργοδότη
- Ευέλικτη απεριόριστη άδεια μετ’ αποδοχών
- Αναρρωτική άδεια μετ’ αποδοχών
- Γονική άδεια μετ’ αποδοχών
- RTD EcoPass για επιλέξιμους εργαζομένους με βάση το Κολοράντο
- Εσωτερικός κόμβος ανάπτυξης
- Εκπαιδευτές μάθησης και ανάπτυξης
- Εργαλεία με δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης και μέντορες cloud
- Συνεργασία μεταξύ ηπείρων
- Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και εσωτερικής κινητικότητας