Pax8 prowadzi platformę B2B w formie marketplace’u rozwiązań chmurowych oraz platformę SaaS dla dostawców zarządzanych usług IT i małych firm. Jej narzędzia wspierają wyszukiwanie, zakup, wdrażanie i bieżące zarządzanie rozwiązaniami chmurowymi, łącząc dostęp do marketplace’u dostawców, zarządzanie subskrypcjami i rozliczeniami, ofertę zabezpieczeń, szkolenia w ramach Akademii oraz usługi profesjonalne. Platforma ma pomagać partnerom usprawniać obsługę chmury, poszerzać ofertę i skuteczniej wspierać klientów.
Inżynier wsparcia partnerów — chmurowy marketplace | Pax8 (praca zdalna w USA)
Wspieraj partnerów Pax8 — dostawców usług zarządzanych — rozwiązując złożone problemy związane z chmurą, rozliczeniami, licencjonowaniem i migracją. Wzmacniaj działania wsparcia w chmurowym marketplace z wykorzystaniem AI.
Stany Zjednoczone40 000 $ – 50 000 $ / rok
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiInżynier wsparciaOpis
- Rozwiązywać zaawansowane problemy związane z platformą, chmurą, rozliczeniami, licencjonowaniem i migracją
- Zarządzać złożonymi eskalacjami, dbając o poprawność techniczną i satysfakcję partnerów
- Współpracować z zespołami inżynieryjnymi przy sprawach wymagających pogłębionej analizy
- Pomagać partnerom poruszać się po technologiach dostawców i procesach marketplace
- Koordynować działania z zespołami wsparcia pierwszej linii, produktu, inżynierii, sprzedaży i dostawców
- Analizować przyczyny źródłowe i pomagać w opracowywaniu trwałych rozwiązań
- Zwiększać spójność operacyjną w globalnych zespołach wsparcia
- Tworzyć i aktualizować artykuły bazy wiedzy, przewodniki rozwiązywania problemów oraz podręczniki wsparcia
- Prowadzić szkolenia i sesje rozwojowe w celu dzielenia się wiedzą techniczną
- Wyszukiwać sposoby usprawniania procesów i poprawy relacji z partnerami
- Wdrażać automatyzację, nowe technologie i praktyki obsługi wspierane przez AI
- Proponować usprawnienia pomagające firmie Pax8 skutecznie skalować działalność operacyjną
Wymagania
- Udokumentowane doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego w środowisku chmurowym, cyberbezpieczeństwa, SaaS, marketplace lub usług zarządzanych
- Doświadczenie w zarządzaniu złożonymi eskalacjami i zaawansowanymi przypadkami rozwiązywania problemów
- Bardzo dobra znajomość technologii chmurowych, subskrypcji, licencjonowania, tożsamości, migracji lub nowoczesnej infrastruktury IT
- Praktyczna znajomość Microsoft, CrowdStrike, SentinelOne, Bitdefender, BitTitan lub porównywalnych ekosystemów dostawców
- Umiejętność tworzenia przejrzystej dokumentacji technicznej oraz wyjaśniania pojęć odbiorcom technicznym i nietechnicznym
- Silne zdolności analityczne i metodyczne podejście do rozwiązywania problemów
- Doświadczenie w pracy z systemami wsparcia i zarządzania zgłoszeniami
- Ekspertyza w kilku kategoriach produktów lub dostawców Pax8, potwierdzona odpowiednimi certyfikatami branżowymi
- Wykształcenie wyższe na kierunku pokrewnym lub równoważne doświadczenie praktyczne
- Aktualne uprawnienie do pracy w Stanach Zjednoczonych
- Gotowość do przejścia przed zatrudnieniem weryfikacji tożsamości, referencji i kwalifikacji oraz wymaganych kontroli karalności lub sytuacji finansowej
Benefity
- Plan 401(k) z dopłatą firmy
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne
- Program pomocy pracownikom
- Finansowane przez pracodawcę ubezpieczenie na życie, od następstw nieszczęśliwych wypadków, krótkoterminowej i długoterminowej niezdolności do pracy
- Elastyczny płatny urlop bez sztywnego limitu
- Płatny urlop chorobowy
- Płatny urlop rodzicielski
- RTD EcoPass dla uprawnionych pracowników z Kolorado
- Wewnętrzne centrum rozwoju
- Trenerzy ds. nauki i rozwoju
- Narzędzia wspierane przez AI oraz mentorzy chmurowi
- Współpraca między zespołami na różnych kontynentach
- Możliwości rozwoju kariery i mobilności wewnętrznej