Pax8 mengoperasikan marketplace perdagangan cloud B2B dan platform SaaS untuk penyedia layanan terkelola serta usaha kecil. Berbagai perangkatnya mendukung pencarian, pembelian, penyediaan, dan pengelolaan berkelanjutan solusi cloud, dengan menggabungkan akses ke marketplace vendor, pengelolaan langganan dan penagihan, penawaran keamanan, pelatihan melalui Academy, serta layanan profesional. Platform ini dirancang untuk membantu mitra menyederhanakan operasional cloud, memperluas penawaran mereka, dan mendukung pelanggan dengan lebih efektif.
Insinyur Dukungan Mitra – Cloud Marketplace | Pax8 (Kerja Jarak Jauh AS)
Mendukung mitra penyedia layanan terkelola Pax8 dengan menyelesaikan masalah cloud, penagihan, lisensi, dan migrasi yang kompleks. Memperkuat operasional dukungan di marketplace cloud berbasis AI.
Amerika Serikat$40.000 – $50.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisTeknisi dukunganDeskripsi
- Menyelesaikan masalah lanjutan terkait platform, cloud, penagihan, lisensi, dan migrasi
- Menangani eskalasi kompleks sambil menjaga akurasi teknis dan kepuasan mitra
- Berkolaborasi dengan tim engineering untuk masalah yang memerlukan penyelidikan lebih mendalam
- Membantu mitra memahami teknologi vendor dan alur kerja marketplace
- Berkoordinasi dengan tim Dukungan Tingkat 1, Produk, Engineering, Penjualan, dan Vendor
- Menelusuri akar masalah dan membantu mengembangkan solusi yang tahan lama
- Meningkatkan konsistensi operasional di seluruh tim dukungan global
- Mengembangkan dan memelihara artikel pengetahuan, panduan pemecahan masalah, dan panduan operasional dukungan
- Menyelenggarakan pelatihan dan sesi pengembangan kemampuan untuk berbagi keahlian teknis
- Mencari cara menyederhanakan proses dan meningkatkan interaksi dengan mitra
- Mengadopsi otomasi, teknologi baru, dan praktik layanan berbantuan AI
- Mengusulkan perbaikan yang membantu Pax8 meningkatkan skala operasional secara efektif
Persyaratan
- Memiliki pengalaman dukungan teknis yang terbukti dalam lingkungan cloud, keamanan siber, SaaS, marketplace, atau layanan terkelola
- Memiliki rekam jejak menangani eskalasi kompleks dan kasus pemecahan masalah tingkat lanjut
- Memiliki latar belakang kuat dalam teknologi cloud, langganan, lisensi, identitas, migrasi, atau infrastruktur TI modern
- Memahami Microsoft, CrowdStrike, SentinelOne, Bitdefender, BitTitan, atau ekosistem vendor sebanding
- Memiliki kemampuan dokumentasi teknis yang jelas dan mampu menjelaskan konsep kepada audiens teknis maupun nonteknis
- Memiliki penilaian analitis yang kuat dan kemampuan pemecahan masalah yang sistematis
- Berpengalaman menggunakan sistem dukungan dan manajemen kasus
- Menguasai beberapa kategori produk atau vendor Pax8, didukung sertifikasi industri yang relevan
- Gelar sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman praktis yang setara
- Memiliki izin kerja yang berlaku di Amerika Serikat
- Bersedia menyelesaikan verifikasi identitas sebelum bekerja, pemeriksaan referensi, verifikasi kualifikasi, serta pemeriksaan kriminal atau keuangan yang diwajibkan
Tunjangan
- Program 401(k) dengan kontribusi perusahaan
- Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan
- Program Bantuan Karyawan
- Asuransi jiwa, AD&D, disabilitas jangka pendek, dan disabilitas jangka panjang yang dibiayai perusahaan
- Cuti berbayar fleksibel tanpa batas tetap
- Cuti sakit berbayar
- Cuti orang tua berbayar
- RTD EcoPass untuk karyawan yang memenuhi syarat dan berbasis di Colorado
- Pusat pengembangan internal
- Pelatih pembelajaran dan pengembangan
- Perangkat berbasis AI dan mentor cloud
- Kolaborasi lintas benua
- Peluang pengembangan karier dan mobilitas internal