Pax8 运营面向托管服务提供商和中小企业的 B2B 云商务市场及 SaaS 平台。其工具支持云解决方案的发现、购买、配置和持续管理，整合了供应商市场访问、订阅与账单管理、安全产品、通过 Academy 提供的培训以及专业服务。该平台旨在帮助合作伙伴简化云运营、拓展产品与服务范围，并更高效地支持客户。
合作伙伴支持工程师——云市场 | Pax8（美国远程）
通过解决复杂的云、计费、许可和迁移问题，为 Pax8 的托管服务提供商合作伙伴提供支持。 在 AI 赋能的云市场中强化支持运营。
描述
- 解决高级平台、云、计费、许可和迁移问题
- 管理复杂升级，同时确保技术准确性和合作伙伴满意度
- 与工程团队合作处理需要深入调查的问题
- 帮助合作伙伴应对供应商技术和市场工作流程
- 与一级支持、产品、工程、销售和供应商团队协调
- 追溯根本原因并协助制定持久解决方案
- 推动全球支持团队实现运营一致性
- 编写和维护知识文章、故障排除指南及支持手册
- 开展培训和赋能课程，分享技术专业知识
- 寻找简化流程并改善合作伙伴互动的方法
- 采用自动化、新兴技术和 AI 支持的服务实践
- 提出有助于 Pax8 有效扩大运营规模的改进建议
任职要求
- 拥有云、网络安全、SaaS、市场平台或托管服务环境中的技术支持经验
- 具备管理复杂升级和高级故障排除案例的实践记录
- 扎实掌握云技术、订阅、许可、身份、迁移或现代 IT 基础设施
- 了解 Microsoft、CrowdStrike、SentinelOne、Bitdefender、BitTitan 或同类供应商生态系统
- 具备清晰的技术文档写作能力，能够向技术和非技术受众解释概念
- 具备出色的分析判断力和系统化故障排除能力
- 具有使用支持和案例管理系统的经验
- 精通多个 Pax8 产品或供应商类别，并持有相关行业认证
- 相关学科的学士学位或同等实践经验
- 当前获准在美国工作
- 愿意完成入职前身份验证、推荐信核查、资格验证以及任何所需的犯罪记录或财务背景核查
福利待遇
- 401(k) 计划及公司配比
- 医疗、牙科和视力保险
- 员工援助计划
- 由雇主出资的人寿、意外身故及伤残、短期伤残和长期伤残保险
- 灵活的开放式带薪休假
- 带薪病假
- 带薪育儿假
- 符合条件的科罗拉多州员工可享 RTD EcoPass
- 内部发展中心
- 学习与发展培训师
- AI 赋能工具和云技术导师
- 跨洲协作
- 职业发展和内部岗位流动机会