Consumer Direct Care Network hoạt động tại giao điểm giữa lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và công nghệ nhân sự, hỗ trợ dịch vụ chăm sóc tại nhà do người sử dụng tự quản lý. Các dịch vụ của công ty giúp những người tự quản lý việc chăm sóc cá nhân của mình xử lý các công việc vận hành phía sau các dịch vụ tự định hướng, bao gồm trả lương cho người chăm sóc, quản lý tư cách đơn vị sử dụng lao động, đào tạo, kiểm tra lý lịch, tuân thủ quy định và kết nối với các nguồn lực chăm sóc. Công ty hỗ trợ người tham gia các chương trình Medicaid chăm sóc do người sử dụng tự định hướng và những chương trình dịch vụ dài hạn tương tự, cũng như những cá nhân đang tìm kiếm hỗ trợ tại nhà, đồng thời giúp người chăm sóc theo mô hình tự định hướng làm việc trong khuôn khổ hành chính bắt buộc.
Điều phối viên hành chính tại Missoula, Montana (Kết hợp)
Cung cấp hỗ trợ hành chính và khách hàng cho các dịch vụ chăm sóc tại nhà và cộng đồng của Consumer Direct Care Network. Công việc bao gồm xử lý cuộc gọi, hồ sơ đăng ký, giới thiệu, phê duyệt dịch vụ và trao đổi với khách hàng.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, nhanh chóng cho khách hàng và đồng nghiệp.
- Xử lý các cuộc gọi điện thoại đến và đi.
- Cung cấp phản hồi chính xác qua email, tin nhắn và trò chuyện trực tuyến.
- Tiếp nhận mối quan tâm của khách hàng, giải quyết vấn đề khi có thể và chuyển các nhu cầu phức tạp đến bộ phận hỗ trợ phù hợp.
- Thực hiện các nhiệm vụ hành chính thường nhật.
- Rà soát, xử lý và cập nhật biểu mẫu, hồ sơ trong các hệ thống được chỉ định.
- Hỗ trợ duy trì tính chính xác của các khoản phải thu bằng cách rà soát phê duyệt dịch vụ và phối hợp điều chỉnh với đại diện MCO.
- Tuân thủ các luật, tiêu chuẩn và quy trình hiện hành.
- Ưu tiên công việc và điều phối quy trình theo nhu cầu của nhóm và khách hàng.
- Vận hành hệ thống máy tính và phần mềm văn phòng tiêu chuẩn.
- Điều phối các quy trình tiếp nhận, giới thiệu và đăng ký, đồng thời đảm bảo hồ sơ chính xác.
- Hoàn thành khóa đào tạo bắt buộc và chương trình phát triển chuyên môn liên tục.
- Sử dụng khả năng giao tiếp song ngữ để hỗ trợ khách hàng khi cần.
- Thực hiện các nhiệm vụ liên quan khác được giao cho vị trí này.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc môi trường trung tâm cuộc gọi, bao gồm hỗ trợ qua điện thoại, email, tin nhắn hoặc trò chuyện trực tuyến.
- Có trình độ học vấn và kinh nghiệm phù hợp để thực hiện các trách nhiệm của vị trí.
- Hoàn thành đạt yêu cầu quy trình kiểm tra lý lịch.
- Có bằng tốt nghiệp trung học, GED hoặc sự kết hợp tương đương giữa học vấn và kinh nghiệm.
- Có kinh nghiệm hỗ trợ hành chính hoặc văn thư trong môi trường văn phòng hoặc dịch vụ.
- Khả năng giao tiếp song ngữ có thể hữu ích tùy theo địa điểm.
- Phải được phép hợp pháp làm việc tại Hoa Kỳ; không có hỗ trợ thị thực và gia hạn STEM OPT.
Phúc lợi
- Công việc ý nghĩa hỗ trợ người khác.
- Môi trường làm việc hợp tác và năng động.
- Cơ hội tạo ra sự khác biệt tích cực cho khách hàng và những người được phục vụ.
- Được hỗ trợ đào tạo chuyên môn và phát triển nghề nghiệp.
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực.
- Tích lũy 3,07 giờ nghỉ phép cho mỗi kỳ trả lương, được sử dụng sau khi tích lũy.
- Chia sẻ lợi nhuận dành cho nhân viên có thành tích tốt.
- Hai ngày nghỉ lễ linh hoạt có hưởng lương.
- Chín ngày nghỉ lễ liên bang có hưởng lương.
- Tích lũy thời gian nghỉ ốm an toàn có hưởng lương với mức một giờ cho mỗi 30 giờ làm việc, được sử dụng sau khi tích lũy.
- Tùy chọn nhận thu nhập ngay lập tức.
- Kế hoạch hưu trí 401(k) với khoản đóng góp đối ứng tùy theo quyết định của công ty.
- Bảo hiểm nhân thọ do công ty chi trả.
- Bảo hiểm bổ sung về nhân thọ, tai nạn, bệnh hiểm nghèo và nằm viện.
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn.
- Nghỉ phép chăm con có hưởng lương.
- Tài khoản chi tiêu linh hoạt.
- Chương trình hỗ trợ nhân viên.
- Bảo hiểm thú cưng.