Consumer Direct Care Network opera en la intersección de la atención sanitaria y la tecnología de recursos humanos, y presta apoyo a la atención domiciliaria dirigida por el consumidor. Sus servicios ayudan a las personas que gestionan su propio cuidado personal a desenvolverse en las tareas operativas de los servicios autodirigidos, como la gestión de nóminas de cuidadores, la administración como empleador registrado, la formación, las verificaciones de antecedentes, el cumplimiento normativo y el acceso a recursos de atención. La empresa presta apoyo a participantes de Medicaid dirigido por el consumidor y de programas similares de servicios y apoyos a largo plazo, así como a personas que buscan asistencia en el hogar, y ayuda a los cuidadores autodirigidos a trabajar dentro del marco administrativo requerido.
Coordinador administrativo en Missoula, Montana (híbrido)
Brindar apoyo administrativo y al cliente para los servicios de atención domiciliaria y comunitaria de Consumer Direct Care Network. El puesto abarca llamadas, documentación de inscripción, derivaciones, autorizaciones y comunicaciones con clientes.
Descripción
- Brindar un servicio profesional y ágil a clientes y colegas.
- Gestionar llamadas telefónicas entrantes y salientes.
- Proporcionar respuestas precisas por correo electrónico, mensajería y chat.
- Atender las inquietudes de los clientes, resolver problemas cuando sea posible y derivar las necesidades complejas al área de soporte correspondiente.
- Realizar tareas administrativas rutinarias cada día.
- Revisar, procesar y actualizar formularios y registros en los sistemas designados.
- Ayudar a mantener la precisión de las cuentas por cobrar revisando las autorizaciones de servicios y coordinando correcciones con representantes de las MCO.
- Cumplir las leyes, normas y procedimientos establecidos aplicables.
- Priorizar tareas y coordinar los flujos de trabajo según las necesidades del equipo y de los clientes.
- Utilizar sistemas informáticos y programas de oficina estándar.
- Coordinar los procesos de admisión, derivación e inscripción, manteniendo la precisión de los registros.
- Completar la capacitación requerida y el desarrollo profesional continuo.
- Utilizar las habilidades de comunicación bilingüe para ayudar a los clientes cuando sea necesario.
- Realizar otras tareas relacionadas asignadas al puesto.
Requisitos
- Experiencia en atención al cliente o en un entorno de centro de llamadas, incluido el soporte por teléfono, correo electrónico, mensajería o chat.
- Formación y experiencia pertinentes suficientes para desempeñar las responsabilidades del puesto.
- Completar satisfactoriamente una verificación de antecedentes.
- Diploma de educación secundaria, GED o combinación equivalente de formación y experiencia.
- Experiencia en apoyo administrativo o clerical en un entorno de oficina o de servicios.
- La capacidad de comunicarse de forma bilingüe puede ser útil según la ubicación.
- Debe contar con autorización legal para trabajar en Estados Unidos; no se ofrece patrocinio de visas ni extensiones STEM OPT.
Beneficios
- Trabajo significativo de apoyo a otras personas.
- Entorno de equipo colaborativo y estimulante.
- Oportunidad de generar un impacto positivo en los clientes y en las personas atendidas.
- Capacitación profesional y apoyo para el desarrollo de la carrera.
- Seguro médico, dental y oftalmológico.
- Vacaciones acumuladas a razón de 3,07 horas por período de pago, disponibles después de su acumulación.
- Participación en las ganancias para empleados en regla.
- Dos días festivos flotantes remunerados.
- Nueve días festivos federales remunerados.
- Tiempo remunerado por enfermedad y seguridad, acumulado a razón de una hora por cada 30 horas trabajadas y disponible después de su acumulación.
- Opción de acceso instantáneo a las ganancias.
- Plan de jubilación 401(k) con aportación discrecional de la empresa.
- Seguro de vida pagado por la empresa.
- Cobertura complementaria de vida, accidentes, enfermedades graves y hospitalización.
- Cobertura por discapacidad a corto y largo plazo.
- Licencia parental remunerada.
- Cuenta de gastos flexible.
- Programa de asistencia al empleado.
- Seguro para mascotas.