Consumer Direct Care Network verkar i gränslandet mellan hälso- och sjukvård och HR-teknik och stödjer personstyrd hemvård. Företagets tjänster hjälper personer som själva hanterar sin personliga omsorg att navigera i det administrativa arbetet bakom självstyrda tjänster, inklusive löneadministration för vårdgivare, administration som arbetsgivare i juridisk mening, utbildning, bakgrundskontroller, regelefterlevnad och kontakt med vårdresurser. Företaget stödjer deltagare i personstyrda Medicaid-program och liknande program för långvariga tjänster och stöd, samt personer som behöver hjälp i hemmet, samtidigt som det hjälper självstyrda vårdgivare att arbeta inom de administrativa ramar som krävs.
Administrativ samordnare i Missoula, Montana (hybrid)
Ge administrativ service och kundsupport för Consumer Direct Care Networks hem- och samhällsbaserade omsorgstjänster. Rollen omfattar samtal, dokumentation för inskrivning, hänvisningar, godkännanden och kundkommunikation.
Beskrivning
- Ge professionell och lyhörd service till kunder och kollegor.
- Hantera inkommande och utgående telefonsamtal.
- Ge korrekta svar via e-post, meddelanden och chatt.
- Hantera kunders frågor, lös problem när det är möjligt och vidarebefordra komplexa ärenden till rätt supportfunktion.
- Utföra rutinmässiga administrativa uppgifter varje dag.
- Granska, behandla och uppdatera formulär och register i avsedda system.
- Bidra till att upprätthålla korrekta kundfordringar genom att granska tjänstegodkännanden och samordna korrigeringar med MCO-representanter.
- Följa tillämpliga lagar, standarder och fastställda rutiner.
- Prioritera uppgifter och samordna arbetsflöden utifrån teamets och kundernas behov.
- Använda datorer och vanlig kontorsprogramvara.
- Samordna processer för mottagning, hänvisning och inskrivning och samtidigt hålla registren korrekta.
- Genomföra obligatorisk utbildning och fortlöpande kompetensutveckling.
- Använda tvåspråkig kommunikationsförmåga för att hjälpa kunder vid behov.
- Utföra andra relaterade arbetsuppgifter som ingår i rollen.
Krav
- Erfarenhet av kundservice eller arbete i callcenter, inklusive support via telefon, e-post, meddelanden eller chatt.
- Relevant utbildning och erfarenhet som räcker för att utföra rollens arbetsuppgifter.
- Godkänd bakgrundskontroll.
- Gymnasieexamen, GED eller motsvarande kombination av utbildning och erfarenhet.
- Erfarenhet av administrativt eller kontorsinriktat stöd i kontors- eller servicemiljö.
- Tvåspråkig kommunikationsförmåga kan vara användbar beroende på placering.
- Måste ha laglig rätt att arbeta i USA; visumsponsring och STEM OPT-förlängningar erbjuds inte.
Förmåner
- Meningsfullt arbete som stödjer andra.
- Samarbetsinriktad och engagerande arbetsmiljö.
- Möjlighet att göra en positiv skillnad för kunderna och de personer som får stöd.
- Stöd i form av professionell utbildning och karriärutveckling.
- Sjukförsäkring samt tand- och synförsäkring.
- Semester tjänas in med 3,07 timmar per löneperiod och kan användas efter intjäning.
- Vinstdelning för anställda med god anställningsstatus.
- Två betalda flytande helgdagar.
- Nio betalda federala helgdagar.
- Betald sjukledighet av säkerhetsskäl tjänas in med en timme per 30 arbetade timmar och kan användas efter intjäning.
- Möjlighet till omedelbart uttag av intjänad lön.
- 401(k)-pensionsplan med diskretionärt arbetsgivarbidrag.
- Livförsäkring betald av företaget.
- Kompletterande liv-, olycksfalls-, kritisk sjukdoms- och sjukhusförsäkring.
- Kort- och långvarig arbetsoförmågeförsäkring.
- Betald föräldraledighet.
- Flexibelt utgiftskonto.
- Personalstödsprogram.
- Djurförsäkring.