Consumer Direct Care Network opera all’intersezione tra assistenza sanitaria e tecnologia per le risorse umane, fornendo supporto all’assistenza domiciliare autodiretta. I suoi servizi aiutano le persone che gestiscono autonomamente la propria assistenza personale ad affrontare gli aspetti operativi dei servizi autodiretti, tra cui la gestione delle buste paga degli assistenti, l’amministrazione in qualità di datore di lavoro ufficiale, la formazione, i controlli dei precedenti, la conformità e i collegamenti con le risorse assistenziali. L’azienda supporta i partecipanti a Medicaid autodiretto e a programmi analoghi di servizi e assistenza a lungo termine, oltre alle persone che cercano assistenza a domicilio, aiutando gli assistenti autodiretti a operare nel quadro amministrativo richiesto.
Coordinatore amministrativo a Missoula, Montana (ibrido)
Fornire supporto amministrativo e ai clienti per i servizi di assistenza domiciliare e basata sulla comunità di Consumer Direct Care Network. Il ruolo comprende chiamate, documentazione per l’iscrizione, segnalazioni, autorizzazioni e comunicazioni con i clienti.
Descrizione
- Fornire un servizio professionale e tempestivo a clienti e colleghi.
- Gestire le chiamate telefoniche in entrata e in uscita.
- Fornire risposte accurate tramite e-mail, messaggistica e chat.
- Gestire le esigenze dei clienti, risolvere i problemi quando possibile e indirizzare le richieste complesse al supporto appropriato.
- Svolgere quotidianamente le attività amministrative di routine.
- Esaminare, elaborare e aggiornare moduli e registri nei sistemi designati.
- Contribuire a mantenere accurati i crediti verso clienti esaminando le autorizzazioni dei servizi e coordinando le correzioni con i rappresentanti delle MCO.
- Rispettare le leggi, gli standard e le procedure stabilite applicabili.
- Stabilire le priorità e coordinare i flussi di lavoro in base alle esigenze del team e dei clienti.
- Utilizzare sistemi informatici e software d’ufficio standard.
- Coordinare i processi di presa in carico, segnalazione e iscrizione, mantenendo accurati i registri.
- Completare la formazione richiesta e lo sviluppo professionale continuo.
- Utilizzare le competenze di comunicazione bilingue per assistere i clienti quando necessario.
- Svolgere altre mansioni correlate assegnate al ruolo.
Requisiti
- Esperienza nel servizio clienti o in un ambiente di call center, incluso il supporto tramite telefono, e-mail, messaggistica o chat.
- Istruzione ed esperienza pertinenti sufficienti a svolgere le responsabilità del ruolo.
- Superamento con esito positivo di un controllo dei precedenti.
- Diploma di scuola superiore, GED o combinazione equivalente di istruzione ed esperienza.
- Esperienza nel supporto amministrativo o d’ufficio in un ambiente aziendale o di servizi.
- La capacità di comunicare in due lingue può essere utile a seconda della sede.
- È necessario essere legalmente autorizzati a lavorare negli Stati Uniti; non sono disponibili sponsorizzazione del visto né estensioni STEM OPT.
Benefit
- Lavoro significativo a sostegno degli altri.
- Ambiente di lavoro collaborativo e stimolante.
- Opportunità di fare una differenza positiva per i clienti e per le persone assistite.
- Formazione professionale e supporto allo sviluppo della carriera.
- Assicurazione medica, dentistica e oculistica.
- Ferie maturate al ritmo di 3,07 ore per periodo di paga, disponibili dopo la maturazione.
- Partecipazione agli utili per i dipendenti in regola.
- Due festività mobili retribuite.
- Nove festività federali retribuite.
- Permessi retribuiti per malattia e sicurezza maturati al ritmo di un’ora ogni 30 ore lavorate, disponibili dopo la maturazione.
- Opzione di accesso immediato ai guadagni.
- Piano pensionistico 401(k) con contributo aziendale discrezionale.
- Assicurazione sulla vita a carico dell’azienda.
- Coperture integrative per vita, infortuni, malattie gravi e ricovero ospedaliero.
- Copertura per disabilità a breve e lungo termine.
- Congedo parentale retribuito.
- Conto di spesa flessibile.
- Programma di assistenza ai dipendenti.
- Assicurazione per animali domestici.