Consumer Direct Care Network opère à l’intersection des soins de santé et des technologies des ressources humaines, en accompagnant les services de soins à domicile autogérés par les bénéficiaires. Ses services aident les personnes qui gèrent elles-mêmes leurs soins personnels à prendre en charge les aspects opérationnels des services autogérés, notamment la paie des aidants, l’administration en tant qu’employeur officiel, la formation, les vérifications des antécédents, la conformité et l’accès aux ressources de soins. L’entreprise accompagne les bénéficiaires de Medicaid autogéré et de programmes similaires de services et de soutien de longue durée, ainsi que les personnes à la recherche d’une aide à domicile, tout en aidant les aidants autogérés à travailler dans le cadre administratif requis.
Coordinateur administratif à Missoula, Montana (hybride)
Fournir un soutien administratif et aux clients pour les services de soins à domicile et de proximité de Consumer Direct Care Network. Le poste couvre les appels, les documents d’inscription, les orientations, les autorisations et les communications avec les clients.
Description
- Fournir un service professionnel et réactif aux clients et aux collègues.
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants.
- Fournir des réponses précises par e-mail, messagerie et chat.
- Répondre aux préoccupations des clients, résoudre les problèmes lorsque cela est possible et orienter les demandes complexes vers le service d’assistance approprié.
- Effectuer quotidiennement les tâches administratives courantes.
- Examiner, traiter et mettre à jour les formulaires et les dossiers dans les systèmes désignés.
- Contribuer à l’exactitude des comptes clients en examinant les autorisations de services et en coordonnant les corrections avec les représentants des MCO.
- Respecter les lois, les normes et les procédures établies applicables.
- Prioriser les tâches et coordonner les flux de travail en fonction des besoins de l’équipe et des clients.
- Utiliser les systèmes informatiques et les logiciels bureautiques standards.
- Coordonner les processus d’accueil, d’orientation et d’inscription tout en garantissant l’exactitude des dossiers.
- Suivre les formations requises et assurer son développement professionnel continu.
- Utiliser ses compétences en communication bilingue pour aider les clients lorsque nécessaire.
- Effectuer les autres tâches connexes attribuées au poste.
Exigences
- Expérience dans le service à la clientèle ou dans un centre d’appels, notamment pour l’assistance par téléphone, e-mail, messagerie ou chat.
- Formation et expérience pertinentes suffisantes pour exercer les responsabilités du poste.
- Réussite d’une vérification des antécédents.
- Diplôme d’études secondaires, GED ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
- Expérience en soutien administratif ou de secrétariat dans un environnement de bureau ou de services.
- La capacité à communiquer dans deux langues peut être utile selon le lieu.
- Être légalement autorisé à travailler aux États-Unis ; aucun parrainage de visa ni prolongation STEM OPT n’est disponible.
Avantages
- Travail porteur de sens au service des autres.
- Environnement d’équipe collaboratif et stimulant.
- Possibilité d’avoir un impact positif sur les clients et les personnes accompagnées.
- Formation professionnelle et soutien au développement de carrière.
- Assurance médicale, dentaire et optique.
- Congés payés acquis à raison de 3,07 heures par période de paie, disponibles après acquisition.
- Participation aux bénéfices pour les employés en règle.
- Deux jours fériés flottants rémunérés.
- Neuf jours fériés fédéraux rémunérés.
- Congés maladie et de sécurité payés acquis à raison d’une heure pour 30 heures travaillées, disponibles après acquisition.
- Option d’accès instantané aux revenus.
- Plan de retraite 401(k) avec contribution discrétionnaire de l’entreprise.
- Assurance vie payée par l’entreprise.
- Couvertures complémentaires vie, accident, maladie grave et hospitalisation.
- Couverture invalidité de courte et de longue durée.
- Congé parental rémunéré.
- Compte de dépenses flexible.
- Programme d’aide aux employés.
- Assurance pour animaux de compagnie.