Consumer Direct Care Network opererer i skjæringspunktet mellom helsetjenester og HR-teknologi og støtter brukerstyrt hjemmeomsorg. Tjenestene hjelper personer som administrerer sin egen personlige omsorg, med å håndtere det operative arbeidet bak selvstyrte tjenester, inkludert lønnsadministrasjon for omsorgspersoner, arbeidsgiveradministrasjon på vegne av andre, opplæring, bakgrunnssjekker, etterlevelse av regelverk og kontakt med omsorgsressurser. Selskapet støtter deltakere i brukerstyrte Medicaid-programmer og lignende programmer for langsiktige tjenester og støtte, samt personer som søker hjelp i hjemmet, samtidig som det hjelper selvstyrte omsorgspersoner med å arbeide innenfor de nødvendige administrative rammene.
Administrativ koordinator i Missoula, Montana (hybrid)
Gi administrativ støtte og kundeservice for Consumer Direct Care Networks hjemme- og lokalsamfunnsbaserte omsorgstjenester. Stillingen omfatter samtaler, dokumentasjon for innskriving, henvisninger, godkjenninger og kundekommunikasjon.
Beskrivelse
- Gi profesjonell og imøtekommende service til kunder og kolleger.
- Håndter innkommende og utgående telefonsamtaler.
- Gi nøyaktige svar via e-post, meldinger og chat.
- Håndter kundebekymringer, løs problemer når det er mulig, og send komplekse behov videre til riktig støttefunksjon.
- Utfør daglige rutinemessige administrative oppgaver.
- Gå gjennom, behandle og oppdatere skjemaer og registre i angitte systemer.
- Bidra til nøyaktige kundefordringer ved å gjennomgå tjenestegodkjenninger og koordinere korrigeringer med MCO-representanter.
- Overhold gjeldende lover, standarder og fastsatte prosedyrer.
- Prioriter oppgaver og koordiner arbeidsflyter ut fra teamets og kundenes behov.
- Bruk datasystemer og vanlig kontorprogramvare.
- Koordiner prosesser for mottak, henvisning og innskriving, samtidig som registrene holdes nøyaktige.
- Gjennomfør påkrevd opplæring og løpende faglig utvikling.
- Bruk tospråklige kommunikasjonsevner til å hjelpe kunder ved behov.
- Utfør andre relaterte oppgaver som hører til stillingen.
Krav
- Erfaring med kundeservice eller arbeid i et kundesenter, inkludert støtte via telefon, e-post, meldinger eller chat.
- Relevant utdanning og erfaring som er tilstrekkelig til å utføre stillingens ansvar.
- Bestått bakgrunnssjekk.
- Videregående skole, GED eller tilsvarende kombinasjon av utdanning og erfaring.
- Erfaring med administrativ eller kontormessig støtte i et kontor- eller servicemiljø.
- Tospråklige kommunikasjonsevner kan være nyttige avhengig av lokasjon.
- Må ha lovlig rett til å arbeide i USA; visumsponsing og STEM OPT-forlengelser er ikke tilgjengelig.
Fordeler
- Meningsfylt arbeid som støtter andre.
- Samarbeidsorientert og engasjerende arbeidsmiljø.
- Mulighet til å gjøre en positiv forskjell for kundene og menneskene som mottar tjenestene.
- Støtte til faglig opplæring og karriereutvikling.
- Helseforsikring samt tann- og synsforsikring.
- Ferie opptjenes med 3,07 timer per lønnsperiode og kan brukes etter opptjening.
- Overskuddsdeling for ansatte med god ansettelsesstatus.
- To betalte flytende helligdager.
- Ni betalte føderale helligdager.
- Betalt trygghetssykefravær opptjenes med én time per 30 arbeidede timer og kan brukes etter opptjening.
- Mulighet for umiddelbar utbetaling av opptjent lønn.
- 401(k)-pensjonsordning med et skjønnsmessig arbeidsgiverbidrag.
- Livsforsikring betalt av selskapet.
- Supplerende livs-, ulykkes-, kritisk sykdoms- og sykehusforsikring.
- Dekning ved kortvarig og langvarig uførhet.
- Betalt foreldrepermisjon.
- Fleksibel utgiftskonto.
- Program for medarbeiderassistanse.
- Kjæledyrforsikring.