iSTA Solutions cung cấp dịch vụ hỗ trợ vận hành từ xa trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe thông qua các đội ngũ làm việc ngoài trụ sở được tùy chỉnh theo nhu cầu. Công ty hỗ trợ các tổ chức, đặc biệt là trong ngành chăm sóc sức khỏe, quản lý những hoạt động như chăm sóc khách hàng và nhập dữ liệu, đồng thời nâng cao hiệu quả vận hành và hỗ trợ tăng trưởng có khả năng mở rộng. Hoạt động của công ty cũng bao gồm lĩnh vực logistics và tiếp thị, tập trung xây dựng các đội ngũ phân tán giúp mở rộng năng lực hoạt động hằng ngày của khách hàng.
Điều phối viên Dịch vụ Khách hàng ABA - Chăm sóc sức khỏe Hoa Kỳ (Từ xa, Nam Phi)
Điều phối lịch làm việc của chuyên viên trị liệu, trao đổi với gia đình và ghép nối khách hàng cho một nhà cung cấp dịch vụ trị liệu ABA tại Hoa Kỳ. Vị trí làm việc hoàn toàn từ xa và hỗ trợ đội ngũ từ Nam Phi.
Mô tả
- Quản lý tình trạng sẵn sàng, lịch làm việc và các cập nhật liên quan đến buổi trị liệu
- Cập nhật cho gia đình và phụ huynh về lịch làm việc, câu hỏi và nhu cầu điều phối
- Tìm kiếm ứng viên RBT và Chuyên viên trị liệu ABA thông qua nhiều kênh tuyển dụng
- Ghép RBT và Chuyên viên trị liệu ABA với khách hàng dựa trên tình trạng sẵn sàng, địa điểm và nhu cầu của khách hàng
- Đảm bảo hồ sơ chuyên viên trị liệu và khách hàng chính xác trên các hệ thống liên quan
- Báo cáo các xung đột lịch, thiếu hụt nhân sự và yêu cầu chưa được phản hồi để xử lý
- Soạn thảo và gửi các thông điệp rõ ràng, chuyên nghiệp, đồng cảm đến chuyên viên trị liệu và gia đình
- Hỗ trợ đội ngũ rộng hơn trong công việc hành chính và điều phối
- Thực hiện các công việc theo dõi và hành chính để duy trì dịch vụ khách hàng ngăn nắp và liên tục
Yêu cầu
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời xuất sắc
- Khả năng giao tiếp bằng văn bản tốt
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về điều phối, sắp lịch, hành chính hoặc hỗ trợ khách hàng
- Có kinh nghiệm sử dụng ClickUp hoặc CentralReach là một lợi thế đáng kể
- Có kiến thức về trị liệu ABA, chăm sóc sức khỏe, dịch vụ dành cho người khuyết tật hoặc giáo dục là một lợi thế
- Có khả năng tổ chức tốt và chú trọng đến chi tiết, đồng thời quản lý nhiều công việc cần theo dõi cùng lúc
- Có tinh thần tự chủ và chủ động, có khả năng tự phụ trách và hoàn thành công việc mà không cần giám sát thường xuyên
- Thoải mái làm việc trong môi trường nhịp độ nhanh với nhiều hoạt động giao tiếp
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp hiệu quả với đội ngũ rộng hơn tại Hoa Kỳ
- Có thể làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 09:00 đến 18:00 theo giờ EST, tương đương 15:00 đến 00:00 tại Nam Phi, tùy theo thay đổi giờ mùa hè
- Có kết nối cáp quang cố định với tốc độ tải lên và tải xuống ít nhất 25 Mbps, cùng khả năng kết nối Ethernet có dây
- Có nguồn điện dự phòng đáng tin cậy khi cắt điện luân phiên hoặc mất điện
Phúc lợi
- Các ngày lễ công cộng tại Nam Phi được thanh toán theo BCEA
- Hình thức làm việc hoàn toàn từ xa