iSTA Solutions fournit un soutien à distance pour les opérations de santé grâce à des équipes externalisées personnalisées. L’entreprise aide les organisations, en particulier dans le secteur de la santé, à gérer des fonctions telles que le service client et la saisie de données, tout en améliorant leur efficacité opérationnelle et en favorisant une croissance évolutive. Son activité couvre également la logistique et le marketing, avec pour objectif de créer des équipes distribuées qui renforcent les capacités quotidiennes de ses clients.
Coordinateur des services aux clients ABA - Santé aux États-Unis (Télétravail, Afrique du Sud)
Coordonnez les horaires des thérapeutes, la communication avec les familles et l’attribution des clients pour un prestataire américain de thérapie ABA. Ce poste entièrement en télétravail accompagne l’équipe depuis l’Afrique du Sud.
Description
- Gérer les disponibilités des thérapeutes, les horaires et les mises à jour liées aux séances
- Tenir les familles et les parents informés des horaires, des questions et des besoins de coordination
- Identifier des candidats RBT et thérapeutes ABA par plusieurs canaux de recherche
- Mettre en relation les RBT et les thérapeutes ABA avec les clients en fonction des disponibilités, du lieu et des besoins des clients
- Tenir à jour les dossiers des thérapeutes et des clients dans les systèmes concernés
- Signaler les conflits d’horaires, les pénuries de personnel et les demandes sans réponse afin qu’ils soient résolus
- Préparer et transmettre des messages clairs, professionnels et empathiques aux thérapeutes et aux familles
- Aider l’équipe au sens large dans ses tâches administratives et de coordination
- Assurer les suivis et les tâches administratives qui permettent de maintenir les services aux clients organisés et opérationnels
Exigences
- Excellentes compétences en communication orale
- Solides compétences en communication écrite
- Une expérience préalable en coordination, planification, administration ou assistance aux clients est souhaitée
- Une expérience de ClickUp ou CentralReach constitue un atout majeur
- La connaissance de la thérapie ABA, des soins de santé, des services aux personnes handicapées ou de l’éducation constitue un atout
- Très organisé et attentif aux détails, avec la capacité de gérer plusieurs suivis simultanément
- Autonome et proactif, capable de prendre en charge les tâches et de les mener à bien sans supervision constante
- À l’aise dans un environnement dynamique nécessitant des échanges fréquents
- Capable de travailler de manière autonome et de collaborer efficacement avec une équipe plus large basée aux États-Unis
- Disponible du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 EST, soit de 15:00 à 00:00 en Afrique du Sud, sous réserve des changements liés à l’heure d’été
- Accès à une connexion fibre fixe offrant des débits montants et descendants d’au moins 25 Mbps, avec possibilité de connexion Ethernet filaire
- Alimentation de secours fiable en cas de délestage ou de coupure de courant
Avantages
- Les jours fériés sud-africains sont compensés conformément à la BCEA
- Organisation du travail entièrement en télétravail