تقدم iSTA Solutions الدعم التشغيلي للرعاية الصحية من خلال فرق مخصصة تعمل عن بُعد من خارج الموقع. تساعد الشركة المؤسسات، ولا سيما العاملة في قطاع الرعاية الصحية، على إدارة وظائف مثل خدمة العملاء وإدخال البيانات، مع تحسين الكفاءة التشغيلية ودعم النمو القابل للتوسع. كما يشمل عملها مجالي الخدمات اللوجستية والتسويق، مع التركيز على بناء فرق موزعة تعزز القدرات اليومية للعملاء.
منسق خدمات عملاء ABA - الرعاية الصحية الأمريكية (عن بُعد، جنوب أفريقيا)
تنسيق جداول المعالجين والتواصل مع العائلات ومواءمة العملاء لدى مزود علاج ABA مقره الولايات المتحدة. يدعم هذا الدور عن بُعد الفريق من جنوب أفريقيا.
الوصف
- إدارة توافر المعالجين وجداولهم والتحديثات المتعلقة بالجلسات
- إبقاء العائلات والوالدين على اطلاع بشأن الجداول والأسئلة واحتياجات التنسيق
- تحديد مرشحي RBT ومعالجي ABA عبر قنوات متعددة لاستقطاب المرشحين
- مواءمة معالجي RBT وABA مع العملاء باستخدام التوافر والموقع واحتياجات العملاء
- الحفاظ على دقة سجلات المعالجين والعملاء عبر الأنظمة ذات الصلة
- الإبلاغ عن تعارضات الجداول ونقص الموظفين والطلبات التي لم تتم الإجابة عنها لحلها
- إعداد رسائل واضحة ومهنية ومتعاطفة للمعالجين والعائلات وإرسالها
- مساعدة الفريق الأوسع في الأعمال الإدارية وأعمال التنسيق
- متابعة المهام والتعامل مع الأعمال الإدارية التي تحافظ على تنظيم خدمات العملاء واستمرار سيرها
المتطلبات
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي
- قدرات قوية في التواصل الكتابي
- يفضل وجود خبرة سابقة في التنسيق أو الجدولة أو الإدارة أو دعم العملاء
- تُعد الخبرة في استخدام ClickUp أو CentralReach ميزة كبيرة
- تُعد المعرفة بعلاج ABA أو الرعاية الصحية أو خدمات ذوي الإعاقة أو التعليم ميزة إضافية
- منظم للغاية ودقيق في التفاصيل، مع القدرة على إدارة عدة متابعات في الوقت نفسه
- قادر على إدارة العمل ذاتيًا واستباقي، مع القدرة على تولي المهام وإنجازها دون إشراف مستمر
- مرتاح للعمل في بيئة سريعة الوتيرة تتطلب تواصلًا متكررًا
- قادر على العمل باستقلالية والتعاون بفاعلية مع فريق أوسع مقره الولايات المتحدة
- متاح من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 09:00 إلى 18:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة، بما يعادل 15:00 إلى 00:00 في جنوب أفريقيا، مع مراعاة تغييرات التوقيت الصيفي
- إمكانية الوصول إلى اتصال ألياف ثابت يوفر سرعة رفع وتنزيل لا تقل عن 25 ميغابت في الثانية، مع إمكانية استخدام إيثرنت سلكي
- توافر مصدر طاقة احتياطي موثوق لمواجهة فصل الأحمال أو انقطاع التيار الكهربائي
المزايا
- التعويض عن العطلات الرسمية في جنوب أفريقيا بما يتماشى مع قانون شروط العمل الأساسية BCEA
- ترتيب عمل عن بُعد بالكامل