iSTA Solutions מספקת תמיכה תפעולית בתחום הבריאות באמצעות צוותים מותאמים אישית הפועלים מרחוק מחוץ לאתר הלקוח. החברה מסייעת לארגונים, במיוחד בתחום הבריאות, לנהל פונקציות כגון שירות לקוחות והזנת נתונים, תוך שיפור היעילות התפעולית ותמיכה בצמיחה הניתנת להרחבה. פעילותה כוללת גם לוגיסטיקה ושיווק, עם התמקדות בבניית צוותים מבוזרים שמרחיבים את היכולות היומיומיות של לקוחותיה.
רכז שירות לקוחות ABA - שירותי בריאות בארה״ב (מרחוק, דרום אפריקה)
תיאום שיבוץ מטפלים, תקשורת עם משפחות והתאמת לקוחות עבור ספק אמריקאי לטיפולי ABA. התפקיד מתבצע מרחוק ותומך בצוות מדרום אפריקה.
תיאור
- ניהול זמינות המטפלים, לוחות הזמנים ועדכונים הקשורים למפגשים
- שמירה על עדכון המשפחות וההורים בנוגע ללוחות זמנים, שאלות וצרכי תיאום
- איתור מועמדי RBT ומטפלי ABA באמצעות מגוון ערוצי גיוס
- התאמת מטפלי RBT ו-ABA ללקוחות לפי זמינות, מיקום וצרכי הלקוחות
- שמירה על דיוק רשומות המטפלים והלקוחות במערכות הרלוונטיות
- הצפת התנגשויות בלוחות הזמנים, מחסור בכוח אדם ובקשות שלא נענו לצורך פתרון
- הכנה והעברה של מסרים ברורים, מקצועיים ואמפתיים למטפלים ולמשפחות
- סיוע לצוות הרחב בעבודה מנהלית ובעבודת תיאום
- ביצוע מעקבים וטיפול במשימות מנהליות ששומרים על שירותי הלקוחות מאורגנים ומתקדמים
דרישות
- כישורי תקשורת מצוינים בעל פה
- יכולת גבוהה בתקשורת בכתב
- ניסיון קודם בתיאום, תזמון, אדמיניסטרציה או תמיכה בלקוחות הוא יתרון
- ניסיון בשימוש ב-ClickUp או CentralReach מהווה יתרון משמעותי
- ידע בטיפול ABA, בשירותי בריאות, בשירותים לאנשים עם מוגבלות או בחינוך מהווה יתרון
- מאורגן מאוד ובעל תשומת לב לפרטים, עם יכולת לנהל מספר מעקבים במקביל
- עצמאי ויוזם, עם יכולת לקחת אחריות על משימות ולהשלים אותן ללא פיקוח מתמיד
- נוח בעבודה בסביבה מהירה הכוללת תקשורת תכופה
- יכולת לעבוד באופן עצמאי ולשתף פעולה ביעילות עם צוות רחב יותר שבסיסו בארה״ב
- זמינות בימים שני עד שישי, בין 09:00 ל-18:00 לפי שעון החוף המזרחי בארה״ב, המקביל ל-15:00 עד 00:00 בדרום אפריקה, בכפוף לשינויים בשעון הקיץ
- גישה לחיבור סיבים קבוע המספק מהירות העלאה והורדה של לפחות 25 Mbps, עם אפשרות לחיבור Ethernet קווי
- מקור כוח גיבוי אמין להתמודדות עם הפסקות חשמל או הפסקות יזומות
הטבות
- חגים ציבוריים בדרום אפריקה מתוגמלים בהתאם ל-BCEA
- הסדר עבודה מרחוק באופן מלא