A iSTA Solutions oferece suporte remoto para operações de saúde por meio de equipes externas personalizadas. A empresa ajuda organizações, especialmente do setor de saúde, a gerenciar funções como atendimento ao cliente e entrada de dados, aprimorando a eficiência operacional e apoiando o crescimento escalável. Seu trabalho também abrange logística e marketing, com foco na criação de equipes distribuídas que ampliam as capacidades diárias dos clientes.
Coordenador de Serviços ao Cliente de ABA - Saúde nos EUA (Remoto, África do Sul)
Coordene o agendamento de terapeutas, a comunicação com as famílias e a combinação entre clientes e profissionais para um provedor de terapia ABA sediado nos EUA. Esta função totalmente remota apoia a equipe a partir da África do Sul.
Descrição
- Gerenciar a disponibilidade dos terapeutas, os horários e as atualizações relacionadas às sessões
- Manter famílias e responsáveis informados sobre horários, dúvidas e necessidades de coordenação
- Identificar candidatos a RBT e terapeutas ABA por meio de vários canais de busca
- Combinar RBTs e terapeutas ABA com clientes usando disponibilidade, localização e necessidades dos clientes
- Manter precisos os registros de terapeutas e clientes nos sistemas relevantes
- Sinalizar conflitos de agenda, falta de profissionais e solicitações sem resposta para resolução
- Preparar e enviar mensagens claras, profissionais e empáticas para terapeutas e famílias
- Ajudar a equipe como um todo com tarefas administrativas e de coordenação
- Cuidar dos acompanhamentos e das tarefas administrativas que mantêm os serviços ao cliente organizados e em andamento
Requisitos
- Excelentes habilidades de comunicação oral
- Sólidas habilidades de comunicação escrita
- Experiência anterior em coordenação, agendamento, administração ou suporte ao cliente é desejável
- Experiência com ClickUp ou CentralReach é uma grande vantagem
- Conhecimento de terapia ABA, saúde, serviços para pessoas com deficiência ou educação é uma vantagem
- Altamente organizado e atento aos detalhes, com capacidade de gerenciar vários acompanhamentos ao mesmo tempo
- Autodirigido e proativo, com capacidade de assumir tarefas e concluí-las sem supervisão constante
- Confortável trabalhando em um ambiente dinâmico com comunicação frequente
- Capaz de trabalhar de forma independente e colaborar efetivamente com uma equipe mais ampla sediada nos EUA
- Disponibilidade de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 EST, equivalente a 15:00 às 00:00 na África do Sul, sujeita a alterações pelo horário de verão
- Acesso a uma conexão de fibra fixa com velocidades de upload e download de pelo menos 25 Mbps, com possibilidade de conexão Ethernet com fio
- Fonte de energia reserva confiável para cortes programados de energia ou interrupções
Benefícios
- Feriados públicos sul-africanos compensados de acordo com a BCEA
- Regime de trabalho totalmente remoto