iSTA Solutions zapewnia zdalne wsparcie operacyjne w sektorze ochrony zdrowia za pośrednictwem dostosowanych do potrzeb zespołów pracujących poza siedzibą firmy. Przedsiębiorstwo pomaga organizacjom, zwłaszcza z sektora ochrony zdrowia, zarządzać takimi funkcjami jak obsługa klienta i wprowadzanie danych, jednocześnie zwiększając efektywność operacyjną i wspierając skalowalny rozwój. Działalność firmy obejmuje również logistykę i marketing, koncentrując się na tworzeniu rozproszonych zespołów, które poszerzają codzienne możliwości klientów.
Koordynator obsługi klienta ABA — opieka zdrowotna w USA (praca zdalna, Republika Południowej Afryki)
Koordynowanie grafików terapeutów, komunikacji z rodzinami i dopasowywania klientów dla amerykańskiego dostawcy terapii ABA. W pełni zdalna praca z Republiki Południowej Afryki na rzecz zespołu.
Opis
- Zarządzać dostępnością terapeutów, grafikami i aktualizacjami dotyczącymi sesji
- Informować rodziny i rodziców o grafikach, pytaniach i potrzebach związanych z koordynacją
- Wyszukiwać kandydatów na stanowiska RBT i terapeutów ABA za pośrednictwem różnych kanałów rekrutacyjnych
- Dopasowywać RBT i terapeutów ABA do klientów z uwzględnieniem dostępności, lokalizacji i potrzeb klientów
- Dbać o aktualność danych terapeutów i klientów we wszystkich odpowiednich systemach
- Sygnalizować konflikty w grafikach, braki kadrowe i nierozpatrzone zgłoszenia w celu ich rozwiązania
- Przygotowywać i przekazywać terapeutom oraz rodzinom jasne, profesjonalne i empatyczne wiadomości
- Wspierać szerszy zespół w zadaniach administracyjnych i koordynacyjnych
- Prowadzić działania następcze i wykonywać zadania administracyjne, które zapewniają uporządkowaną i sprawną obsługę klienta
Wymagania
- Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej
- Preferowane wcześniejsze doświadczenie w koordynacji, planowaniu, administracji lub obsłudze klienta
- Doświadczenie w korzystaniu z ClickUp lub CentralReach będzie dużym atutem
- Znajomość terapii ABA, opieki zdrowotnej, usług dla osób z niepełnosprawnościami lub edukacji będzie dodatkowym atutem
- Bardzo dobra organizacja pracy i dbałość o szczegóły, a także umiejętność jednoczesnego prowadzenia wielu działań następczych
- Samodzielność i proaktywność oraz umiejętność przejmowania odpowiedzialności za zadania i realizowania ich bez stałego nadzoru
- Gotowość do pracy w dynamicznym środowisku wymagającym częstej komunikacji
- Umiejętność samodzielnej pracy i skutecznej współpracy z szerszym zespołem z USA
- Dyspozycyjność od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00 czasu wschodniego USA, co odpowiada godzinom 15:00–00:00 w Republice Południowej Afryki, z uwzględnieniem zmian związanych z czasem letnim
- Dostęp do stałego łącza światłowodowego zapewniającego co najmniej 25 Mb/s wysyłania i pobierania danych, z możliwością przewodowego połączenia Ethernet
- Niezawodne zasilanie awaryjne na wypadek ograniczeń dostaw energii lub awarii
Benefity
- Dni ustawowo wolne od pracy w Republice Południowej Afryki są rekompensowane zgodnie z BCEA
- W pełni zdalny tryb pracy