iSTA Solutions ofrece apoyo remoto para operaciones sanitarias mediante equipos externos personalizados. La empresa ayuda a las organizaciones, especialmente del sector sanitario, a gestionar funciones como el servicio de atención al cliente y la introducción de datos, al tiempo que mejora la eficiencia operativa y favorece un crecimiento escalable. Su actividad también abarca la logística y el marketing, con el objetivo de crear equipos distribuidos que amplíen las capacidades diarias de sus clientes.
Coordinador de Servicios al Cliente de ABA - Atención Sanitaria en EE. UU. (Remoto, Sudáfrica)
Coordina la programación de terapeutas, la comunicación con las familias y la asignación de clientes para un proveedor estadounidense de terapia ABA. Este puesto totalmente remoto apoya al equipo desde Sudáfrica.
Descripción
- Gestionar la disponibilidad de los terapeutas, los horarios y las actualizaciones relacionadas con las sesiones
- Mantener informadas a las familias y a los padres sobre los horarios, las preguntas y las necesidades de coordinación
- Identificar candidatos a RBT y terapeutas ABA mediante múltiples canales de búsqueda
- Asignar RBT y terapeutas ABA a clientes según la disponibilidad, la ubicación y las necesidades de los clientes
- Mantener actualizados los registros de terapeutas y clientes en los sistemas pertinentes
- Señalar conflictos de horarios, escasez de personal y solicitudes sin respuesta para su resolución
- Preparar y enviar mensajes claros, profesionales y empáticos a terapeutas y familias
- Ayudar al equipo general con tareas administrativas y de coordinación
- Gestionar seguimientos y tareas administrativas que mantengan los servicios al cliente organizados y en marcha
Requisitos
- Excelentes habilidades de comunicación oral
- Sólidas habilidades de comunicación escrita
- Se prefiere experiencia previa en coordinación, programación, administración o atención al cliente
- La experiencia con ClickUp o CentralReach supone una ventaja considerable
- Se valora el conocimiento de la terapia ABA, la atención sanitaria, los servicios para personas con discapacidad o la educación
- Muy organizado y orientado a los detalles, con capacidad para gestionar varios seguimientos a la vez
- Autónomo y proactivo, con capacidad para hacerse cargo de las tareas y completarlas sin supervisión constante
- Cómodo trabajando en un entorno dinámico con comunicación frecuente
- Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborar eficazmente con un equipo más amplio con sede en EE. UU.
- Disponibilidad de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 EST, equivalente a 15:00 a 00:00 en Sudáfrica, sujeto a cambios por horario de verano
- Acceso a una conexión de fibra fija con velocidades de carga y descarga de al menos 25 Mbps, con capacidad para conexión Ethernet por cable
- Suministro eléctrico de respaldo fiable para los cortes de carga programados o las interrupciones del servicio
Beneficios
- Días festivos sudafricanos compensados de acuerdo con la BCEA
- Modalidad de trabajo totalmente remota