ABA 고객 서비스 코디네이터 - 미국 헬스케어(남아프리카 원격 근무)
미국에 기반을 둔 ABA 치료 제공업체의 치료사 일정 조정, 가족 커뮤니케이션 및 고객 매칭을 담당합니다. 남아프리카에서 팀을 지원하는 완전 원격 직무입니다.
설명
- 치료사의 근무 가능 시간, 일정 및 세션 관련 업데이트를 관리합니다
- 일정, 질문 및 조정이 필요한 사항을 가족과 부모에게 안내합니다
- 다양한 채용 경로를 통해 RBT 및 ABA 치료사 후보자를 발굴합니다
- 근무 가능 시간, 위치 및 고객의 필요에 따라 RBT와 ABA 치료사를 고객과 매칭합니다
- 관련 시스템에서 치료사 및 고객 기록을 정확하게 유지합니다
- 일정 충돌, 인력 부족 및 미응답 요청을 파악하여 해결을 요청합니다
- 치료사와 가족에게 명확하고 전문적이며 공감 어린 메시지를 작성하고 전달합니다
- 팀 전반의 행정 및 조정 업무를 지원합니다
- 고객 서비스가 체계적으로 원활하게 진행되도록 후속 조치와 행정 업무를 처리합니다
지원 자격
- 뛰어난 구두 의사소통 능력
- 뛰어난 서면 의사소통 능력
- 조정, 일정 관리, 행정 또는 고객 지원 경력이 있으면 우대합니다
- ClickUp 또는 CentralReach 사용 경험이 있으면 큰 장점입니다
- ABA 치료, 헬스케어, 장애인 서비스 또는 교육에 대한 지식이 있으면 우대합니다
- 조직력과 세부 사항에 대한 주의력이 뛰어나며 여러 후속 업무를 동시에 관리할 수 있어야 합니다
- 자기 주도적이고 적극적으로 업무를 수행하며 지속적인 감독 없이 업무를 맡아 완료할 수 있어야 합니다
- 의사소통이 빈번한 빠른 업무 환경에 적응할 수 있어야 합니다
- 독립적으로 업무를 수행하고 미국에 기반을 둔 더 넓은 팀과 효과적으로 협업할 수 있어야 합니다
- 월요일부터 금요일까지 09:00~18:00 EST, 남아프리카 시간으로 15:00~00:00에 근무할 수 있어야 하며, 서머타임에 따라 변경될 수 있습니다
- 업로드 및 다운로드 속도가 최소 25 Mbps인 고정 광섬유 인터넷을 이용할 수 있고 유선 이더넷 연결이 가능해야 합니다
- 순환 정전 또는 정전에 대비한 안정적인 예비 전원을 갖추어야 합니다
복리후생
- BCEA에 따라 남아프리카 공휴일 보상
- 완전 원격 근무 방식