Wells Fargo là một công ty dịch vụ tài chính đa quốc gia hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng và các sản phẩm tài chính liên quan. Cơ hội tuyển dụng của công ty bao gồm các vị trí dành cho nhân sự mới bắt đầu sự nghiệp, chuyên gia giàu kinh nghiệm và cấp lãnh đạo, với trọng tâm là tinh thần hợp tác, đổi mới và văn hóa nơi làm việc hòa nhập. Công ty cũng nhấn mạnh các chương trình phát triển nhằm hỗ trợ lộ trình thăng tiến nghề nghiệp cho đội ngũ nhân sự đa dạng của mình.
Chuyên viên Hỗ trợ Quan hệ Doanh nghiệp, Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng Riêng biệt – Làm việc Kết hợp tại Des Moines
Hỗ trợ các danh mục khách hàng Quản lý Kho bạc phức tạp cho Wells Fargo, chịu trách nhiệm về dịch vụ khách hàng, khả năng sinh lời, rủi ro, tuân thủ và cải tiến quy trình.
Mô tả
- Quản lý một danh mục khách hàng phức tạp.
- Phối hợp với các quản lý để dẫn dắt một danh mục tài khoản.
- Xác định cơ hội cải thiện quy trình danh mục.
- Đánh giá và phân tích các quy trình ra quyết định đối với tài khoản khách hàng.
- Đánh giá khả năng sinh lời và rủi ro trong các danh mục được giao.
- Xác nhận việc tuân thủ và chuyển các vấn đề được xác định lên cấp phù hợp để xử lý.
- Trình bày các đề xuất, giải quyết vấn đề và áp dụng phán đoán độc lập.
- Phát triển chuyên môn về các chính sách, quy trình và tiêu chuẩn tuân thủ liên quan.
- Làm việc với đồng nghiệp và quản lý để giải quyết vấn đề và hoàn thành các mục tiêu chung.
- Tương tác với khách hàng nội bộ.
- Tuân theo hướng dẫn của lãnh đạo tổ chức.
- Hỗ trợ các hoạt động về rủi ro và tuân thủ, bao gồm giám sát, quản trị, nhận diện rủi ro, chuyển cấp và khắc phục.
Yêu cầu
- Có ít nhất sáu tháng kinh nghiệm Hỗ trợ Quan hệ Doanh nghiệp hoặc kinh nghiệm tương đương được chứng minh qua công việc, đào tạo, nghĩa vụ quân sự hoặc học vấn.
- Có kinh nghiệm trong Dịch vụ Khách hàng Riêng biệt thuộc lĩnh vực Quản lý Kho bạc.
- Có kinh nghiệm hỗ trợ các sản phẩm Quản lý Kho bạc phức tạp, bao gồm ECS Product Suite, BAI và International Wires.
- Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ và ứng dụng Quản lý Kho bạc như UAM, Service View và Hogan.
- Có khả năng phân loại và khắc phục các vấn đề phức tạp, xác định nguyên nhân gốc rễ và truyền đạt giải pháp cho khách hàng cũng như các bên liên quan nội bộ.
- Hiểu biết ở trình độ trung cấp về khách hàng thuộc lĩnh vực Ngân hàng Thương mại hoặc Ngân hàng Đầu tư Doanh nghiệp.
- Có năng lực lãnh đạo cá nhân tốt, bao gồm tính chủ động, tinh thần trách nhiệm và khả năng truyền cảm hứng, tạo động lực cho người khác.
- Có khả năng làm việc trên nhiều hệ thống, ứng dụng và công cụ tìm kiếm Quản lý Kho bạc.
- Có kinh nghiệm làm việc tại trung tâm cuộc gọi trước đây.
- Có tác phong giao tiếp qua điện thoại chuyên nghiệp.
- Có kỹ năng giao tiếp bằng lời nói, văn viết và giao tiếp giữa cá nhân xuất sắc.
- Có khả năng hợp tác hiệu quả trong nhóm và giữa các cấp tổ chức.
- Có kỹ năng tổ chức, xử lý nhiều nhiệm vụ và sắp xếp thứ tự ưu tiên tốt.
- Có khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường nhịp độ nhanh, chịu áp lực thời hạn.
- Có thể làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 9:00 sáng đến 6:00 tối.
- Có khả năng đi công tác tối đa 10% thời gian.
- Vị trí này không đủ điều kiện được bảo lãnh thị thực.
Phúc lợi
- Phúc lợi chăm sóc sức khỏe.
- Kế hoạch 401(k).
- Nghỉ phép có hưởng lương.
- Phúc lợi khuyết tật.
- Bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm bệnh hiểm nghèo và bảo hiểm tai nạn.
- Nghỉ phép dành cho cha mẹ.
- Nghỉ phép chăm sóc người thân trong trường hợp quan trọng.
- Các chương trình giảm giá và tiết kiệm.
- Phúc lợi đi lại.
- Hoàn trả học phí.
- Học bổng dành cho con phụ thuộc.
- Hoàn trả chi phí nhận con nuôi.
- Có thể có các cơ hội nhận khoản khuyến khích.