A Wells Fargo é uma empresa multinacional de serviços financeiros que atua no setor bancário e oferece produtos financeiros relacionados. Seu cenário de contratações inclui oportunidades para profissionais em início de carreira, especialistas experientes e líderes, com ênfase na colaboração, na inovação e em uma cultura de trabalho inclusiva. A empresa também destaca programas de desenvolvimento criados para apoiar o crescimento profissional de sua ampla força de trabalho.
Associado de Suporte a Relacionamentos Comerciais, Diretor de Atendimento ao Cliente Dedicado – Híbrido em Des Moines
Presta suporte a carteiras complexas de clientes de Gestão de Tesouraria do Wells Fargo, com responsabilidade por atendimento ao cliente, rentabilidade, riscos, conformidade e melhoria de processos.
Descrição
- Supervisionar uma carteira complexa de clientes.
- Trabalhar em parceria com gerentes na liderança de uma carteira de contas.
- Identificar oportunidades para melhorar os processos da carteira.
- Avaliar e analisar os processos de tomada de decisão das contas de clientes.
- Avaliar a rentabilidade e os riscos das carteiras atribuídas.
- Confirmar a conformidade e encaminhar os problemas identificados para resolução.
- Apresentar recomendações, resolver problemas e aplicar julgamento independente.
- Desenvolver conhecimento especializado sobre políticas, procedimentos e normas de conformidade relevantes.
- Trabalhar com pares, colegas e gerentes para resolver problemas e alcançar objetivos compartilhados.
- Interagir com clientes internos.
- Seguir as orientações dos líderes da organização.
- Apoiar atividades de riscos e conformidade, incluindo monitoramento, governança, identificação de riscos, encaminhamento e remediação.
Requisitos
- Pelo menos seis meses de experiência em Suporte a Relacionamentos Comerciais ou experiência equivalente demonstrada por meio de trabalho, treinamento, serviço militar ou educação.
- Experiência em Serviços Dedicados ao Cliente de Gestão de Tesouraria.
- Experiência no suporte a produtos complexos de Gestão de Tesouraria, incluindo o ECS Product Suite, BAI e transferências internacionais.
- Experiência no uso de ferramentas e aplicativos de Gestão de Tesouraria, como UAM, Service View e Hogan.
- Capacidade de fazer triagem e solucionar problemas complexos, identificar as causas-raiz e comunicar as resoluções a clientes e partes interessadas internas.
- Conhecimento intermediário de clientes de Banco Comercial ou Banco de Investimento Corporativo.
- Forte liderança pessoal, incluindo iniciativa, responsabilidade e capacidade de inspirar e motivar outras pessoas.
- Capacidade de trabalhar em vários sistemas, aplicativos e ferramentas de pesquisa de Gestão de Tesouraria.
- Experiência anterior em central de atendimento.
- Forte etiqueta telefônica.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal, escrita e interpessoal.
- Capacidade de colaborar com eficácia dentro de uma equipe e entre diferentes níveis organizacionais.
- Fortes habilidades de organização, multitarefa e priorização.
- Capacidade de atuar com eficácia em um ambiente dinâmico e orientado por prazos.
- Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
- Capacidade de viajar até 10% do tempo.
- Esta posição não é elegível para patrocínio de visto.
Benefícios
- Benefícios de saúde.
- Plano 401(k).
- Tempo livre remunerado.
- Benefícios por incapacidade.
- Seguro de vida, seguro contra doenças graves e seguro contra acidentes.
- Licença parental.
- Licença para cuidados críticos.
- Programas de descontos e economia.
- Benefícios de transporte.
- Reembolso educacional.
- Bolsas de estudo para filhos dependentes.
- Reembolso de adoção.
- Podem estar disponíveis oportunidades de incentivo.