Wells Fargo este o companie multinațională de servicii financiare care activează în domeniul bancar și al produselor financiare conexe. Oportunitățile sale de angajare includ poziții pentru profesioniști aflați la început de carieră, specialiști cu experiență și lideri, cu accent pe colaborare, inovație și o cultură organizațională incluzivă. Compania evidențiază, de asemenea, programe de dezvoltare concepute pentru a sprijini evoluția profesională în cadrul forței sale de muncă extinse.
Asociat pentru Suportul Relațiilor de Afaceri, Specialist Dedicat în Servicii pentru Clienți – Des Moines, regim hibrid
Oferă suport pentru portofolii complexe de clienți ai serviciilor de trezorerie Wells Fargo, având responsabilități privind serviciul pentru clienți, profitabilitatea, riscul, conformitatea și îmbunătățirea proceselor.
Descriere
- Coordonarea unui portofoliu complex de clienți.
- Colaborarea cu managerii pentru conducerea unui portofoliu de conturi.
- Identificarea oportunităților de îmbunătățire a proceselor portofoliului.
- Evaluarea și analizarea proceselor de luare a deciziilor pentru conturile clienților.
- Evaluarea profitabilității și a riscului în portofoliile atribuite.
- Confirmarea conformității și escaladarea problemelor identificate pentru soluționare.
- Prezentarea recomandărilor, soluționarea problemelor și aplicarea raționamentului independent.
- Dezvoltarea expertizei în politicile, procedurile și standardele de conformitate relevante.
- Colaborarea cu colegii și managerii pentru soluționarea problemelor și atingerea obiectivelor comune.
- Interacțiunea cu clienții interni.
- Respectarea îndrumărilor liderilor organizației.
- Sprijinirea activităților de risc și conformitate, inclusiv monitorizarea, guvernanța, identificarea riscurilor, escaladarea și remedierea.
Cerințe
- Cel puțin șase luni de experiență în suportul relațiilor de afaceri sau experiență echivalentă demonstrată prin muncă, formare, serviciu militar sau educație.
- Experiență în servicii dedicate pentru clienții serviciilor de trezorerie.
- Experiență în oferirea de suport pentru produse complexe de gestionare a trezoreriei, inclusiv suita de produse ECS, BAI și transferuri internaționale.
- Experiență în utilizarea instrumentelor și aplicațiilor de gestionare a trezoreriei, precum UAM, Service View și Hogan.
- Capacitatea de a tria și depana probleme complexe, de a identifica cauzele principale și de a comunica soluțiile clienților și părților interesate interne.
- Înțelegere intermediară a clienților din domeniul bancar comercial sau al serviciilor bancare de investiții corporative.
- Leadership personal puternic, inclusiv inițiativă, asumarea responsabilității și capacitatea de a inspira și motiva alte persoane.
- Capacitatea de a lucra cu mai multe sisteme, aplicații și instrumente de căutare pentru gestionarea trezoreriei.
- Experiență anterioară într-un centru de apeluri.
- Etichetă telefonică excelentă.
- Abilități excelente de comunicare verbală, scrisă și interpersonală.
- Capacitatea de a colabora eficient în cadrul unei echipe și la niveluri organizaționale diferite.
- Abilități solide de organizare, gestionare simultană a sarcinilor și stabilire a priorităților.
- Capacitatea de a avea rezultate bune într-un mediu dinamic, cu termene limită stricte.
- Disponibilitate pentru program de luni până vineri, între 9:00 și 18:00.
- Disponibilitatea de a călători până la 10% din timp.
- Acest post nu este eligibil pentru sponsorizarea vizei.
Beneficii
- Beneficii medicale.
- Plan 401(k).
- Timp liber plătit.
- Beneficii pentru dizabilitate.
- Asigurare de viață, asigurare pentru boli critice și asigurare pentru accidente.
- Concediu parental.
- Concediu pentru îngrijire în situații critice.
- Programe de reduceri și economii.
- Beneficii pentru navetă.
- Rambursarea taxelor de școlarizare.
- Burse pentru copiii aflați în întreținere.
- Rambursarea cheltuielilor de adopție.
- Pot fi disponibile oportunități de stimulare.