Wells Fargo — транснациональная компания, предоставляющая финансовые услуги в сфере банковского дела и сопутствующих финансовых продуктов. В компании открыты вакансии для начинающих специалистов, опытных профессионалов и руководителей, при этом особое внимание уделяется сотрудничеству, инновациям и инклюзивной корпоративной культуре. Компания также отмечает программы развития, призванные поддерживать карьерный рост сотрудников по всему широкому спектру направлений.
Специалист по поддержке деловых отношений, сотрудник выделенной клиентской службы — гибридный формат в Де-Мойне
Поддерживает сложные портфели клиентов Wells Fargo в сфере управления казначейством, отвечая за обслуживание клиентов, прибыльность, риски, соблюдение требований и совершенствование процессов.
Описание
- Курировать сложный портфель клиентов.
- Сотрудничать с руководителями в управлении портфелем счетов.
- Выявлять возможности для совершенствования процессов работы с портфелем.
- Оценивать и анализировать процессы принятия решений по клиентским счетам.
- Оценивать прибыльность и риски по закрепленным портфелям.
- Подтверждать соблюдение требований и передавать выявленные проблемы на рассмотрение для их решения.
- Представлять рекомендации, решать проблемы и самостоятельно принимать решения.
- Развивать экспертные знания соответствующих политик, процедур и стандартов соблюдения требований.
- Работать с коллегами и руководителями над решением проблем и достижением общих целей.
- Взаимодействовать с внутренними клиентами.
- Следовать указаниям руководителей организации.
- Поддерживать мероприятия по управлению рисками и соблюдению требований, включая мониторинг, корпоративное управление, выявление рисков, эскалацию и устранение нарушений.
Требования
- Не менее шести месяцев опыта поддержки деловых отношений или эквивалентный опыт, подтвержденный работой, обучением, военной службой или образованием.
- Опыт работы с выделенным обслуживанием клиентов в сфере управления казначейством.
- Опыт поддержки сложных продуктов управления казначейством, включая пакет продуктов ECS, BAI и международные переводы.
- Опыт использования инструментов и приложений управления казначейством, таких как UAM, Service View и Hogan.
- Умение классифицировать и устранять сложные проблемы, выявлять их первопричины и сообщать клиентам и внутренним заинтересованным сторонам о решениях.
- Знание клиентов коммерческого банкинга или корпоративно-инвестиционного банкинга на среднем уровне.
- Сильные лидерские качества, включая инициативность, ответственность и способность вдохновлять и мотивировать других.
- Умение работать с несколькими системами, приложениями и инструментами поиска в сфере управления казначейством.
- Предыдущий опыт работы в колл-центре.
- Высокая культура телефонного общения.
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации, а также межличностного взаимодействия.
- Умение эффективно сотрудничать в команде и на разных уровнях организации.
- Отличные навыки организации, многозадачности и расстановки приоритетов.
- Способность эффективно работать в динамичной среде с жесткими сроками.
- Готовность работать с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.
- Готовность ездить в командировки до 10% рабочего времени.
- Эта должность не предусматривает спонсирование визы.
Преимущества
- Медицинские льготы.
- План 401(k).
- Оплачиваемый отпуск.
- Льготы по инвалидности.
- Страхование жизни, страхование на случай критического заболевания и страхование от несчастных случаев.
- Отпуск по уходу за ребенком.
- Оплачиваемый отпуск для ухода за близкими в критических ситуациях.
- Программы скидок и сбережений.
- Льготы на поездки до места работы.
- Компенсация расходов на обучение.
- Стипендии для детей-иждивенцев.
- Компенсация расходов на усыновление.
- Могут быть доступны возможности получения премий.