Wells Fargo è una società multinazionale di servizi finanziari che opera nel settore bancario e offre prodotti finanziari correlati. Le sue opportunità di lavoro comprendono posizioni per professionisti all’inizio della carriera, specialisti esperti e leader, con un’attenzione particolare alla collaborazione, all’innovazione e a una cultura aziendale inclusiva. L’azienda mette inoltre in evidenza programmi di sviluppo pensati per sostenere la crescita professionale della sua ampia forza lavoro.
Associato al supporto delle relazioni commerciali, responsabile dedicato del servizio clienti – Ibrido a Des Moines
Supporta portafogli complessi di clienti di Treasury Management per Wells Fargo, con responsabilità per il servizio clienti, la redditività, i rischi, la conformità e il miglioramento dei processi.
Descrizione
- Supervisionare un portafoglio complesso di clienti.
- Collaborare con i responsabili nella gestione di un portafoglio di conti.
- Individuare opportunità per migliorare i processi del portafoglio.
- Valutare e analizzare i processi decisionali relativi ai conti dei clienti.
- Valutare la redditività e i rischi dei portafogli assegnati.
- Verificare la conformità e segnalare i problemi identificati per la loro risoluzione.
- Presentare raccomandazioni, risolvere problemi e applicare un giudizio indipendente.
- Sviluppare competenze nelle politiche, procedure e norme di conformità pertinenti.
- Collaborare con colleghi, pari livello e responsabili per risolvere problemi e raggiungere obiettivi condivisi.
- Interagire con i clienti interni.
- Seguire le indicazioni dei responsabili dell’organizzazione.
- Supportare le attività di gestione dei rischi e conformità, inclusi monitoraggio, governance, identificazione dei rischi, escalation e remediation.
Requisiti
- Almeno sei mesi di esperienza nel supporto alle relazioni commerciali o esperienza equivalente maturata attraverso lavoro, formazione, servizio militare o istruzione.
- Esperienza nei Servizi Dedicati ai Clienti di Treasury Management.
- Esperienza nel supporto di prodotti complessi di Treasury Management, tra cui ECS Product Suite, BAI e bonifici internazionali.
- Esperienza nell’utilizzo di strumenti e applicazioni di Treasury Management come UAM, Service View e Hogan.
- Capacità di classificare e risolvere problemi complessi, individuarne le cause principali e comunicare le soluzioni ai clienti e agli stakeholder interni.
- Conoscenza intermedia dei clienti di Commercial Banking o Corporate Investment Banking.
- Solide capacità di leadership personale, inclusi spirito d’iniziativa, responsabilità e capacità di ispirare e motivare gli altri.
- Capacità di lavorare con più sistemi, applicazioni e strumenti di ricerca di Treasury Management.
- Precedente esperienza in un call center.
- Ottima etichetta telefonica.
- Eccellenti capacità di comunicazione verbale, scritta e interpersonale.
- Capacità di collaborare efficacemente all’interno di un team e tra diversi livelli organizzativi.
- Spiccate capacità organizzative, di gestione di più attività e di definizione delle priorità.
- Capacità di lavorare efficacemente in un ambiente dinamico e orientato alle scadenze.
- Disponibilità a lavorare dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
- Disponibilità a viaggiare fino al 10% del tempo.
- Questa posizione non dà diritto alla sponsorizzazione del visto.
Benefit
- Benefici sanitari.
- Piano 401(k).
- Permessi retribuiti.
- Prestazioni di invalidità.
- Assicurazione sulla vita, assicurazione per malattie gravi e assicurazione contro gli infortuni.
- Congedo parentale.
- Congedo per assistenza in situazioni critiche.
- Programmi di sconti e risparmio.
- Benefici per il pendolarismo.
- Rimborso delle tasse scolastiche.
- Borse di studio per figli a carico.
- Rimborso delle spese di adozione.
- Potrebbero essere disponibili opportunità di incentivazione.