Wells Fargo היא חברת שירותים פיננסיים רב-לאומית הפועלת בתחומי הבנקאות ובמוצרים פיננסיים קשורים. הזדמנויות התעסוקה שלה כוללות תפקידים לאנשי מקצוע בתחילת דרכם, למומחים מנוסים ולמנהלים, תוך דגש על שיתוף פעולה, חדשנות ותרבות עבודה מכילה. החברה מדגישה גם תוכניות פיתוח שנועדו לתמוך בהתקדמות מקצועית בקרב כוח העבודה הרחב שלה.
עמית תמיכה בקשרי עסקים, קצין שירות לקוחות ייעודי – דה מוין במתכונת היברידית
תומך בתיקי לקוחות מורכבים לניהול האוצרות של וולס פארגו, עם אחריות על שירות לקוחות, רווחיות, סיכונים, ציות ושיפור תהליכים.
תיאור
- ניהול תיק לקוחות מורכב.
- שיתוף פעולה עם מנהלים בהובלת תיק חשבונות.
- זיהוי הזדמנויות לשיפור תהליכי התיק.
- הערכת וניתוח תהליכי קבלת החלטות עבור חשבונות לקוחות.
- הערכת רווחיות וסיכונים בכל התיקים שהוקצו.
- וידוא ציות והסלמת בעיות שזוהו לצורך פתרונן.
- הצגת המלצות, פתרון בעיות והפעלת שיקול דעת עצמאי.
- פיתוח מומחיות במדיניות, בנהלים ובתקני הציות הרלוונטיים.
- עבודה עם עמיתים, חברי צוות ומנהלים לפתרון בעיות ולהשגת יעדים משותפים.
- קיום קשר עם לקוחות פנימיים.
- פעולה בהתאם להנחיות מנהלי הארגון.
- תמיכה בפעילויות סיכונים וציות, לרבות ניטור, ממשל, זיהוי סיכונים, הסלמה ותיקון.
דרישות
- לפחות שישה חודשי ניסיון בתמיכה בקשרי עסקים, או ניסיון מקביל שנרכש באמצעות עבודה, הכשרה, שירות צבאי או לימודים.
- ניסיון בשירות לקוחות ייעודי לניהול האוצרות.
- ניסיון בתמיכה במוצרי ניהול אוצרות מורכבים, לרבות חבילת מוצרי ECS, BAI והעברות בנקאיות בינלאומיות.
- ניסיון בשימוש בכלים וביישומים לניהול אוצרות, כגון UAM, Service View ו-Hogan.
- יכולת למיין תקלות מורכבות ולפתור אותן, לזהות גורמי שורש ולתקשר פתרונות ללקוחות ולבעלי עניין פנימיים.
- הבנה ברמה בינונית של לקוחות בנקאות מסחרית או בנקאות השקעות תאגידית.
- מנהיגות אישית חזקה, לרבות יוזמה, אחריות ויכולת לעורר השראה ולהניע אחרים.
- יכולת לעבוד במערכות, ביישומים ובכלי חיפוש מרובים של ניהול אוצרות.
- ניסיון קודם במוקד שירות.
- נימוסי טלפון ברמה גבוהה.
- כישורי תקשורת מצוינים בעל פה, בכתב וביחסי אנוש.
- יכולת לשתף פעולה ביעילות בתוך צוות ובין רמות ארגוניות.
- כישורי ארגון, ריבוי משימות ותעדוף ברמה גבוהה.
- יכולת לתפקד ביעילות בסביבה מהירה ומוכוונת לעמידה בלוחות זמנים.
- זמינות לעבודה בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-18:00.
- יכולת לנסוע עד 10% מהזמן.
- משרה זו אינה זכאית לחסות על ויזה.
הטבות
- הטבות בריאות.
- תוכנית 401(k).
- חופשה בתשלום.
- הטבות בגין אובדן כושר עבודה.
- ביטוח חיים, ביטוח מחלות קשות וביטוח תאונות.
- חופשת הורות.
- חופשה לטיפול במקרים קריטיים.
- תוכניות הנחות וחיסכון.
- הטבות נסיעה לעבודה.
- החזר שכר לימוד.
- מלגות לילדים תלויים של עובדים.
- החזר הוצאות אימוץ.
- ייתכנו הזדמנויות לקבלת תמריצים.