Wells Fargo is een multinationale financiële dienstverlener die actief is in het bankwezen en aanverwante financiële producten. Het aanbod aan functies omvat mogelijkheden voor starters, ervaren specialisten en leidinggevenden, met aandacht voor samenwerking, innovatie en een inclusieve werkcultuur. Het bedrijf benadrukt daarnaast ontwikkelingsprogramma’s die loopbaanontwikkeling binnen zijn brede personeelsbestand ondersteunen.
Medewerker Ondersteuning Zakelijke Relaties, Toegewijd Klantservicefunctionaris – Des Moines, Hybride
Ondersteunt complexe Treasury Management-klantenportefeuilles voor Wells Fargo en is verantwoordelijk voor klantservice, winstgevendheid, risico, compliance en procesverbetering.
Beschrijving
- Toezicht houden op een complexe klantenportefeuille.
- Samenwerken met managers bij het beheren van een portefeuille met rekeningen.
- Mogelijkheden identificeren om portefeuilleprocessen te verbeteren.
- Besluitvormingsprocessen voor klantrekeningen beoordelen en analyseren.
- Winstgevendheid en risico binnen toegewezen portefeuilles beoordelen.
- Compliance bevestigen en vastgestelde problemen escaleren voor oplossing.
- Aanbevelingen presenteren, problemen oplossen en zelfstandig oordeelsvermogen toepassen.
- Expertise opbouwen in relevante beleidsregels, procedures en compliancenormen.
- Samenwerken met teamgenoten, collega's en managers om problemen op te lossen en gezamenlijke doelstellingen te behalen.
- Contact onderhouden met interne klanten.
- Richtlijnen van organisatieleiders volgen.
- Risico- en complianceactiviteiten ondersteunen, waaronder monitoring, governance, risico-identificatie, escalatie en herstelmaatregelen.
Vereisten
- Minimaal zes maanden ervaring met ondersteuning van zakelijke relaties, of gelijkwaardige ervaring opgedaan via werk, training, militaire dienst of opleiding.
- Ervaring met Treasury Management Dedicated Client Services.
- Ervaring met het ondersteunen van complexe Treasury Management-producten, waaronder de ECS Product Suite, BAI en internationale overboekingen.
- Ervaring met Treasury Management-tools en -applicaties zoals UAM, Service View en Hogan.
- Vermogen om complexe problemen te beoordelen en op te lossen, hoofdoorzaken te identificeren en oplossingen te communiceren aan klanten en interne belanghebbenden.
- Gemiddeld niveau van inzicht in Commercial Banking- of Corporate Investment Banking-klanten.
- Sterk persoonlijk leiderschap, waaronder initiatief, verantwoordelijkheid en het vermogen anderen te inspireren en motiveren.
- Vermogen om met meerdere Treasury Management-systemen, applicaties en zoekhulpmiddelen te werken.
- Eerdere callcenterervaring.
- Goede telefonische omgangsvormen.
- Uitstekende mondelinge, schriftelijke en interpersoonlijke communicatieve vaardigheden.
- Vermogen om effectief samen te werken binnen een team en op verschillende organisatieniveaus.
- Sterke vaardigheden op het gebied van organisatie, multitasking en prioritering.
- Vermogen om effectief te presteren in een dynamische omgeving waarin deadlines centraal staan.
- Beschikbaarheid om maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 18:00 uur te werken.
- Bereidheid om tot 10% van de tijd te reizen.
- Voor deze functie is geen visumsponsoring beschikbaar.
Voordelen
- Zorgverzekeringen.
- 401(k)-regeling.
- Betaald verlof.
- Arbeidsongeschiktheidsuitkeringen.
- Levensverzekering, verzekering tegen kritieke ziekten en ongevallenverzekering.
- Ouderschapsverlof.
- Verlof voor intensieve mantelzorg.
- Kortings- en spaarprogramma's.
- Vergoedingen voor woon-werkverkeer.
- Vergoeding van collegegeld.
- Studiebeurzen voor kinderen ten laste.
- Vergoeding van adoptiekosten.
- Er kunnen stimuleringsmogelijkheden beschikbaar zijn.