Wells Fargo est une entreprise multinationale de services financiers qui exerce ses activités dans le secteur bancaire et propose des produits financiers connexes. Ses recrutements comprennent des opportunités pour les professionnels en début de carrière, les spécialistes expérimentés et les dirigeants, avec un accent mis sur la collaboration, l’innovation et une culture de travail inclusive. L’entreprise met également en avant des programmes de développement conçus pour accompagner l’évolution professionnelle de l’ensemble de ses effectifs.
Associé au soutien des relations commerciales, chargé dédié du service client – Hybride à Des Moines
Assure le suivi de portefeuilles complexes de clients de la gestion de trésorerie pour Wells Fargo, avec des responsabilités liées au service client, à la rentabilité, aux risques, à la conformité et à l’amélioration des processus.
Description
- Superviser un portefeuille complexe de clients.
- Collaborer avec les responsables à la gestion d’un portefeuille de comptes.
- Repérer les possibilités d’améliorer les processus du portefeuille.
- Évaluer et analyser les processus décisionnels liés aux comptes clients.
- Évaluer la rentabilité et les risques des portefeuilles attribués.
- Vérifier la conformité et transmettre les problèmes identifiés pour résolution.
- Présenter des recommandations, résoudre les problèmes et faire preuve de jugement indépendant.
- Développer une expertise des politiques, procédures et normes de conformité pertinentes.
- Travailler avec les pairs, les collègues et les responsables pour résoudre les problèmes et atteindre des objectifs communs.
- Interagir avec les clients internes.
- Suivre les directives des dirigeants de l’organisation.
- Soutenir les activités liées aux risques et à la conformité, notamment le suivi, la gouvernance, l’identification des risques, leur transmission et leur remédiation.
Exigences
- Au moins six mois d’expérience en soutien aux relations commerciales, ou une expérience équivalente acquise dans le cadre d’un emploi, d’une formation, du service militaire ou d’études.
- Expérience des services dédiés aux clients de la gestion de trésorerie.
- Expérience du soutien de produits complexes de gestion de trésorerie, notamment la suite de produits ECS, BAI et les virements internationaux.
- Expérience de l’utilisation d’outils et d’applications de gestion de trésorerie tels qu’UAM, Service View et Hogan.
- Capacité à effectuer le triage et le dépannage de problèmes complexes, à en identifier les causes profondes et à communiquer les solutions aux clients et aux parties prenantes internes.
- Compréhension intermédiaire des clients de la banque commerciale ou de la banque d’investissement d’entreprise.
- Solides aptitudes de leadership individuel, notamment l’initiative, la responsabilisation et la capacité à inspirer et à motiver les autres.
- Capacité à travailler avec plusieurs systèmes, applications et outils de recherche de gestion de trésorerie.
- Expérience préalable dans un centre d’appels.
- Excellente étiquette téléphonique.
- Excellentes compétences en communication orale, écrite et interpersonnelle.
- Capacité à collaborer efficacement au sein d’une équipe et entre les différents niveaux de l’organisation.
- Solides compétences en organisation, en gestion de tâches multiples et en priorisation.
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique axé sur les délais.
- Disponibilité pour travailler du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
- Capacité à voyager jusqu’à 10 % du temps.
- Ce poste n’est pas admissible au parrainage de visa.
Avantages
- Avantages liés à la santé.
- Régime 401(k).
- Congés payés.
- Avantages liés à l’invalidité.
- Assurance vie, assurance contre les maladies graves et assurance accidents.
- Congé parental.
- Congé pour aidants en situation critique.
- Programmes de rabais et d’épargne.
- Avantages liés aux déplacements domicile-travail.
- Remboursement des frais de scolarité.
- Bourses d’études pour les enfants à charge.
- Remboursement des frais d’adoption.
- Des possibilités d’incitation peuvent être offertes.