Wells Fargo to międzynarodowa firma świadcząca usługi finansowe, działająca w obszarze bankowości i powiązanych produktów finansowych. W procesach rekrutacyjnych uwzględnia możliwości dla osób rozpoczynających karierę, doświadczonych specjalistów i liderów, kładąc nacisk na współpracę, innowacyjność oraz inkluzywną kulturę pracy. Firma podkreśla również znaczenie programów rozwojowych wspierających rozwój kariery wśród pracowników z różnych obszarów działalności.
Specjalista ds. wsparcia relacji biznesowych, specjalista ds. dedykowanej obsługi klienta — praca hybrydowa w Des Moines
Wspiera złożone portfele klientów Wells Fargo w obszarze zarządzania skarbem, odpowiadając za obsługę klienta, rentowność, ryzyko, zgodność i usprawnianie procesów.
Opis
- Nadzorować złożony portfel klientów.
- Współpracować z menedżerami przy zarządzaniu portfelem rachunków.
- Identyfikować możliwości usprawnienia procesów związanych z portfelem.
- Oceniać i analizować procesy podejmowania decyzji dotyczących rachunków klientów.
- Oceniać rentowność i ryzyko w przypisanych portfelach.
- Potwierdzać zgodność i eskalować zidentyfikowane problemy w celu ich rozwiązania.
- Przedstawiać rekomendacje, rozwiązywać problemy i samodzielnie podejmować decyzje.
- Rozwijać specjalistyczną wiedzę na temat odpowiednich zasad, procedur i standardów zgodności.
- Współpracować z innymi pracownikami i menedżerami w celu rozwiązywania problemów i realizacji wspólnych celów.
- Współpracować z klientami wewnętrznymi.
- Postępować zgodnie z wytycznymi liderów organizacji.
- Wspierać działania związane z ryzykiem i zgodnością, w tym monitorowanie, zarządzanie, identyfikację ryzyka, eskalację i działania naprawcze.
Wymagania
- Co najmniej sześć miesięcy doświadczenia we wspieraniu relacji biznesowych lub równoważne doświadczenie zdobyte w pracy, podczas szkoleń, służby wojskowej lub edukacji.
- Doświadczenie w dedykowanej obsłudze klienta w obszarze zarządzania skarbem.
- Doświadczenie we wspieraniu złożonych produktów zarządzania skarbem, w tym pakietu produktów ECS, BAI i przelewów międzynarodowych.
- Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi i aplikacji do zarządzania skarbem, takich jak UAM, Service View i Hogan.
- Umiejętność klasyfikowania i rozwiązywania złożonych problemów, identyfikowania ich przyczyn źródłowych oraz komunikowania rozwiązań klientom i wewnętrznym interesariuszom.
- Średniozaawansowana znajomość klientów bankowości komercyjnej lub bankowości korporacyjno-inwestycyjnej.
- Silne przywództwo osobiste, w tym inicjatywa, odpowiedzialność oraz umiejętność inspirowania i motywowania innych.
- Umiejętność pracy z wieloma systemami, aplikacjami i narzędziami wyszukiwania do zarządzania skarbem.
- Wcześniejsze doświadczenie w pracy w centrum obsługi telefonicznej.
- Wysoka kultura obsługi telefonicznej.
- Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej, pisemnej i interpersonalnej.
- Umiejętność skutecznej współpracy w zespole i na różnych szczeblach organizacji.
- Doskonałe umiejętności organizacyjne, wielozadaniowość i ustalanie priorytetów.
- Umiejętność skutecznego działania w dynamicznym środowisku, w którym obowiązują krótkie terminy.
- Dyspozycyjność do pracy od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00.
- Gotowość do podróży służbowych do 10% czasu pracy.
- To stanowisko nie kwalifikuje się do sponsorowania wiz.
Benefity
- Świadczenia zdrowotne.
- Plan 401(k).
- Płatny czas wolny.
- Świadczenia z tytułu niepełnosprawności.
- Ubezpieczenie na życie, ubezpieczenie od poważnych chorób i ubezpieczenie wypadkowe.
- Urlop rodzicielski.
- Urlop na opiekę nad bliską osobą w sytuacji krytycznej.
- Programy rabatowe i oszczędnościowe.
- Świadczenia na dojazdy do pracy.
- Zwrot kosztów nauki.
- Stypendia dla dzieci pozostających na utrzymaniu.
- Zwrot kosztów adopcji.
- Mogą być dostępne możliwości uzyskania premii.