Wells Fargo, bankacılık ve ilgili finansal ürünler alanlarında faaliyet gösteren çok uluslu bir finansal hizmetler şirketidir. Şirketin işe alım kapsamı; kariyerinin başındaki profesyoneller, deneyimli uzmanlar ve liderler için fırsatları içerirken iş birliğine, yenilikçiliğe ve kapsayıcı bir iş yeri kültürüne önem verir. Şirket ayrıca geniş çalışan kitlesinin kariyer gelişimini desteklemeye yönelik gelişim programlarını öne çıkarır.
İş İlişkileri Destek Uzmanı, Özel Müşteri Hizmetleri Yetkilisi – Des Moines Hibrit
Wells Fargo için karmaşık Hazine Yönetimi müşteri portföylerini destekler; müşteri hizmetleri, kârlılık, risk, uyum ve süreç iyileştirmeden sorumludur.
Açıklama
- Karmaşık bir müşteri portföyünü yönetin.
- Bir hesap portföyünü yönetirken yöneticilerle iş birliği yapın.
- Portföy süreçlerini iyileştirme fırsatlarını belirleyin.
- Müşteri hesaplarına ilişkin karar alma süreçlerini değerlendirin ve analiz edin.
- Atanan portföylerde kârlılığı ve riski değerlendirin.
- Uyumu doğrulayın ve tespit edilen sorunları çözüm için üst yönetime bildirin.
- Öneriler sunun, sorunları çözün ve bağımsız muhakeme kullanın.
- İlgili politika, prosedür ve uyum standartları konusunda uzmanlık geliştirin.
- Sorunları çözmek ve ortak hedeflere ulaşmak için ekip arkadaşları, meslektaşlar ve yöneticilerle çalışın.
- İç müşterilerle iletişim kurun.
- Kurumsal liderlerin yönlendirmelerini izleyin.
- İzleme, yönetişim, risklerin belirlenmesi, üst yönetime bildirim ve giderim dâhil olmak üzere risk ve uyum faaliyetlerini destekleyin.
Gereksinimler
- En az altı aylık İş İlişkileri Destek deneyimi veya iş, eğitim, askerlik hizmeti ya da öğrenim yoluyla edinilmiş eşdeğer deneyim.
- Hazine Yönetimi Özel Müşteri Hizmetleri alanında deneyim.
- ECS Ürün Paketi, BAI ve Uluslararası Havale işlemleri dâhil olmak üzere karmaşık Hazine Yönetimi ürünlerini destekleme deneyimi.
- UAM, Service View ve Hogan gibi Hazine Yönetimi araçlarını ve uygulamalarını kullanma deneyimi.
- Karmaşık sorunları önceliklendirme ve gidermenin yanı sıra temel nedenleri belirleme ve çözümleri müşterilere ve iç paydaşlara iletme becerisi.
- Ticari Bankacılık veya Kurumsal Yatırım Bankacılığı müşterileri hakkında orta düzeyde bilgi.
- İnisiyatif, sorumluluk alma ve başkalarına ilham verme ve onları motive etme becerisini içeren güçlü kişisel liderlik.
- Birden fazla Hazine Yönetimi sistemi, uygulaması ve arama aracı arasında çalışabilme becerisi.
- Daha önce çağrı merkezi deneyimi.
- Güçlü telefon iletişimi görgüsü.
- Mükemmel sözlü, yazılı ve kişilerarası iletişim becerileri.
- Bir ekip içinde ve farklı kurumsal seviyeler arasında etkili iş birliği yapabilme becerisi.
- Güçlü organizasyon, çoklu görev ve önceliklendirme becerileri.
- Hızlı tempolu ve son teslim tarihlerine bağlı bir ortamda etkili çalışabilme becerisi.
- Pazartesiden cumaya, 09.00–18.00 saatleri arasında çalışabilme.
- Çalışma zamanının %10'una kadar seyahat edebilme.
- Bu pozisyon vize sponsorluğuna uygun değildir.
Yan Haklar
- Sağlık yardımları.
- 401(k) planı.
- Ücretli izin.
- Engellilik yardımları.
- Hayat sigortası, kritik hastalık sigortası ve kaza sigortası.
- Ebeveyn izni.
- Kritik bakım izni.
- İndirim ve tasarruf programları.
- Ulaşım yardımları.
- Öğrenim ücreti geri ödemesi.
- Bakmakla yükümlü olunan çocuklar için burslar.
- Evlat edinme masraflarının geri ödenmesi.
- Teşvik fırsatları sunulabilir.