Wells Fargo es una empresa multinacional de servicios financieros que opera en el sector bancario y ofrece productos financieros relacionados. Sus oportunidades laborales incluyen puestos para profesionales que comienzan su carrera, especialistas con experiencia y líderes, con énfasis en la colaboración, la innovación y una cultura laboral inclusiva. La empresa también destaca programas de desarrollo diseñados para apoyar la progresión profesional de su amplia plantilla.
Asociado de Soporte de Relaciones Comerciales, Oficial de Servicio al Cliente Dedicado – Híbrido en Des Moines
Brinda soporte a carteras complejas de clientes de Gestión de Tesorería para Wells Fargo, con responsabilidad sobre el servicio al cliente, la rentabilidad, el riesgo, el cumplimiento y la mejora de procesos.
Descripción
- Supervisar una cartera compleja de clientes.
- Colaborar con los gerentes en la gestión de una cartera de cuentas.
- Identificar oportunidades para mejorar los procesos de la cartera.
- Evaluar y analizar los procesos de toma de decisiones para las cuentas de clientes.
- Evaluar la rentabilidad y el riesgo de las carteras asignadas.
- Confirmar el cumplimiento y escalar los problemas identificados para su resolución.
- Presentar recomendaciones, resolver problemas y aplicar un criterio independiente.
- Desarrollar conocimientos especializados sobre las políticas, los procedimientos y las normas de cumplimiento pertinentes.
- Trabajar con pares, colegas y gerentes para resolver problemas y alcanzar objetivos compartidos.
- Interactuar con clientes internos.
- Seguir las directrices de los líderes de la organización.
- Apoyar las actividades de riesgo y cumplimiento, incluidos el monitoreo, la gobernanza, la identificación de riesgos, el escalamiento y la remediación.
Requisitos
- Al menos seis meses de experiencia en soporte de relaciones comerciales o experiencia equivalente demostrada mediante trabajo, capacitación, servicio militar o educación.
- Experiencia en Servicios Dedicados al Cliente de Gestión de Tesorería.
- Experiencia en el soporte de productos complejos de Gestión de Tesorería, incluido el conjunto de productos ECS, BAI y las transferencias internacionales.
- Experiencia en el uso de herramientas y aplicaciones de Gestión de Tesorería, como UAM, Service View y Hogan.
- Capacidad para clasificar y solucionar problemas complejos, identificar sus causas fundamentales y comunicar las resoluciones a los clientes y a las partes interesadas internas.
- Conocimiento intermedio de clientes de Banca Comercial o Banca de Inversión Corporativa.
- Sólido liderazgo personal, incluida la iniciativa, la responsabilidad y la capacidad de inspirar y motivar a otros.
- Capacidad para trabajar con múltiples sistemas, aplicaciones y herramientas de búsqueda de Gestión de Tesorería.
- Experiencia previa en centros de llamadas.
- Sólida etiqueta telefónica.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal, escrita e interpersonal.
- Capacidad para colaborar eficazmente dentro de un equipo y entre distintos niveles de la organización.
- Sólidas habilidades de organización, multitarea y priorización.
- Capacidad para desempeñarse eficazmente en un entorno dinámico y orientado al cumplimiento de plazos.
- Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
- Capacidad para viajar hasta el 10 % del tiempo.
- Este puesto no es elegible para patrocinio de visa.
Beneficios
- Beneficios de salud.
- Plan 401(k).
- Tiempo libre remunerado.
- Beneficios por discapacidad.
- Seguro de vida, seguro contra enfermedades graves y seguro contra accidentes.
- Licencia parental.
- Licencia para cuidados críticos.
- Programas de descuentos y ahorros.
- Beneficios de transporte.
- Reembolso de matrícula.
- Becas para hijos dependientes.
- Reembolso por adopción.
- Podrían existir oportunidades de incentivos.