Wells Fargo — транснаціональна компанія, що надає фінансові послуги у сфері банківської справи та супутніх фінансових продуктів. У компанії є можливості для фахівців на початку кар’єри, досвідчених спеціалістів і керівників, а також приділяється увага співпраці, інноваціям та інклюзивній культурі робочого середовища. Компанія також наголошує на програмах розвитку, покликаних підтримувати кар’єрне зростання працівників у різних напрямах діяльності.
Фахівець із підтримки ділових відносин, спеціаліст виділеної клієнтської служби — гібридний формат у Де-Мойні
Підтримує складні портфелі клієнтів Wells Fargo у сфері управління казначейством, відповідаючи за обслуговування клієнтів, прибутковість, ризики, дотримання вимог і вдосконалення процесів.
Опис
- Керувати складним портфелем клієнтів.
- Співпрацювати з керівниками в управлінні портфелем рахунків.
- Виявляти можливості для вдосконалення процесів роботи з портфелем.
- Оцінювати й аналізувати процеси ухвалення рішень щодо клієнтських рахунків.
- Оцінювати прибутковість і ризики за закріпленими портфелями.
- Підтверджувати дотримання вимог і передавати виявлені проблеми на розгляд для їх вирішення.
- Надавати рекомендації, вирішувати проблеми та самостійно ухвалювати рішення.
- Розвивати експертні знання відповідних політик, процедур і стандартів дотримання вимог.
- Працювати з колегами та керівниками над вирішенням проблем і досягненням спільних цілей.
- Взаємодіяти з внутрішніми клієнтами.
- Дотримуватися вказівок керівників організації.
- Підтримувати заходи з управління ризиками та дотримання вимог, зокрема моніторинг, корпоративне управління, виявлення ризиків, ескалацію та усунення порушень.
Вимоги
- Щонайменше шість місяців досвіду підтримки ділових відносин або еквівалентний досвід, підтверджений роботою, навчанням, військовою службою чи освітою.
- Досвід роботи з виділеним обслуговуванням клієнтів у сфері управління казначейством.
- Досвід підтримки складних продуктів управління казначейством, зокрема пакета продуктів ECS, BAI та міжнародних переказів.
- Досвід використання інструментів і застосунків управління казначейством, таких як UAM, Service View і Hogan.
- Уміння класифікувати й усувати складні проблеми, визначати їхні першопричини та повідомляти клієнтам і внутрішнім зацікавленим сторонам про рішення.
- Розуміння клієнтів комерційного банкінгу або корпоративно-інвестиційного банкінгу на середньому рівні.
- Сильні лідерські якості, зокрема ініціативність, відповідальність і здатність надихати та мотивувати інших.
- Уміння працювати з кількома системами, застосунками та інструментами пошуку у сфері управління казначейством.
- Попередній досвід роботи в кол-центрі.
- Висока культура телефонного спілкування.
- Відмінні навички усної та письмової комунікації, а також міжособистісної взаємодії.
- Уміння ефективно співпрацювати в команді та на різних організаційних рівнях.
- Відмінні навички організації, багатозадачності та визначення пріоритетів.
- Здатність ефективно працювати в динамічному середовищі з жорсткими термінами.
- Готовність працювати з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 18:00.
- Готовність подорожувати до 10% робочого часу.
- Ця посада не передбачає спонсорування візи.
Переваги
- Медичні пільги.
- План 401(k).
- Оплачувана відпустка.
- Пільги у зв’язку з інвалідністю.
- Страхування життя, страхування на випадок критичного захворювання та страхування від нещасних випадків.
- Відпустка для догляду за дитиною.
- Оплачувана відпустка для догляду за близькими в критичних ситуаціях.
- Програми знижок і заощаджень.
- Пільги на поїздки до місця роботи.
- Компенсація витрат на навчання.
- Стипендії для дітей-утриманців.
- Компенсація витрат на усиновлення.
- Можуть бути доступні можливості отримання премій.