TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng
Hỗ trợ khách hàng TDCX qua nhiều kênh liên lạc, giải quyết vấn đề dịch vụ và góp phần mang đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Đây là công việc toàn thời gian, làm việc tại văn phòng ở Philippines.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng qua các kênh liên lạc phù hợp.
- Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, điều tra vấn đề và đưa ra giải pháp giúp làm rõ vướng mắc.
- Cố gắng giải quyết vụ việc ngay từ lần liên hệ đầu tiên; phối hợp với các đối tác dịch vụ và đội ngũ nội bộ để xử lý vụ việc theo tiêu chuẩn dịch vụ.
- Đưa ra phản hồi mang tính xây dựng về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ quy trình khi cung cấp dịch vụ, góp phần duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua sự hỗ trợ chu đáo và chủ động.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý giao trong phạm vi công việc, đồng thời hỗ trợ triển khai, duy trì và liên tục cải tiến Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp cao đẳng, cao đẳng nâng cao trở lên, có bằng sau đại học, cử nhân, sau đại học chuyên ngành, bằng cấp chuyên môn hoặc thạc sĩ ở bất kỳ lĩnh vực nào.
- Ưu tiên ứng viên có hai năm kinh nghiệm liên quan; khuyến khích sinh viên mới tốt nghiệp ứng tuyển.
- Có kỹ năng quản lý thời gian tốt và động lực vượt trên kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi, hành động theo nhu cầu riêng của từng người.
- Có kỹ năng giao tiếp và lắng nghe tốt, biết đồng cảm và có tác phong chuyên nghiệp khi trao đổi qua điện thoại.
- Sử dụng máy tính và nhiều hệ thống thành thạo; có khả năng học hỏi và thích nghi với hệ thống mới.
- Thành thạo tiếng Anh nói và viết, cũng như ngôn ngữ được sử dụng tại thị trường hỗ trợ.
Phúc lợi
- Mức lương hấp dẫn và các quyền lợi bổ sung.
- Bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Không gian làm việc chất lượng cao.
- Các hoạt động và chương trình ghi nhận thành tích.
- Kế hoạch học tập và phát triển hỗ trợ thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa nơi làm việc tích cực, hỗ trợ định hướng tương lai của bạn.
- Địa điểm thuận tiện, kết nối trực tiếp với phương tiện giao thông công cộng.
- Hình thức làm việc linh hoạt.
- Được đồng nghiệp giàu kinh nghiệm hướng dẫn và cố vấn.
- Làm việc cho công ty toàn cầu được ghi nhận với hàng trăm giải thưởng trong ngành.