TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Specialist klantenservice
Ondersteun TDCX-klanten via verschillende communicatiekanalen, los serviceproblemen op en draag bij aan een positieve klantervaring. Deze fulltimefunctie op locatie is gevestigd in de Filipijnen.
Beschrijving
- Help klanten via de relevante communicatiekanalen.
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek problemen en bied oplossingen die onduidelijkheden wegnemen.
- Probeer vragen bij het eerste contact op te lossen en stem met servicepartners en interne teams af om zaken volgens de servicenormen af te handelen.
- Geef constructieve feedback over tools, hulpmiddelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren.
- Volg de procedures en lever service die bijdraagt aan een hoge klanttevredenheid.
- Bouw langdurige klantrelaties op met aandachtige, proactieve ondersteuning.
- Voer ook andere taken uit die het management binnen je functiecategorie toewijst en help het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX implementeren, onderhouden en voortdurend verbeteren.
Vereisten
- Een diploma, hoger diploma, graduate diploma, bachelordiploma, postgraduaatdiploma, professionele graad of masterdiploma in een willekeurig vakgebied.
- Twee jaar relevante ervaring heeft de voorkeur; pas afgestudeerden worden aangemoedigd om te solliciteren.
- Sterke vaardigheden op het gebied van tijdbeheer en de motivatie om verwachtingen te overtreffen.
- Vermogen om meerdere taken te beheren en informatie van klanten te gebruiken om antwoorden en acties af te stemmen op individuele behoeften.
- Sterke communicatie- en luistervaardigheden, empathie en professionele telefoonetiquette.
- Handig met computers en meerdere systemen, en in staat om nieuwe systemen te leren en zich eraan aan te passen.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels en van de taal die in de ondersteunde markt wordt gebruikt.
Voordelen
- Aantrekkelijke beloning en extra voordelen.
- Uitgebreide medische zorg, verzekeringen en sociale zekerheid.
- Hoogwaardige werkplekken.
- Activiteiten en erkenningsprogramma's.
- Leer- en ontwikkelingsplannen ter ondersteuning van je loopbaanontwikkeling.
- Een positieve werkcultuur die je toekomst ondersteunt.
- Een gunstige locatie met directe verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en begeleiding door ervaren collega's.
- Werk voor een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen.