TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند از طریق کانال‌های مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آن‌ها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیام‌رسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفت‌وگوهای گروهی را فراهم می‌کنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت می‌تواند برای متخصصانی که به دنبال فرصت‌هایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیت‌های مرتبط با پشتیبانی کسب‌وکار هستند، مرتبط باشد.
کارشناس خدمات مشتری
از مشتریان TDCX در کانال‌های ارتباطی گوناگون پشتیبانی کنید، مشکلات خدمات را حل کنید و به ایجاد تجربه‌ای مثبت برای مشتری کمک کنید. این شغل تمام‌وقت و حضوری است و در فیلیپین قرار دارد.
توضیحات
- از طریق کانال‌های ارتباطی مرتبط به مشتریان کمک کنید.
- نیازهای مشتریان را ارزیابی کنید، مشکلات را بررسی کنید و راه‌حل‌هایی برای رفع ابهام ارائه دهید.
- تلاش کنید پرونده‌ها را در نخستین تماس حل کنید و برای بستن آن‌ها مطابق استانداردهای خدمات، با شرکای خدماتی و تیم‌های داخلی پیگیری کنید.
- برای بهبود روندهای کاری و تجربه مشتری، درباره ابزارها، منابع، رویه‌ها و دستورالعمل‌ها بازخورد سازنده ارائه دهید.
- هنگام ارائه خدماتی که رضایت بالای مشتری را پشتیبانی می‌کند، رویه‌ها را دنبال کنید.
- با پشتیبانی دقیق و پیش‌دستانه، رابطه‌های پایدار با مشتریان بسازید.
- در چارچوب رده شغلی، سایر وظایف محول‌شده از سوی مدیریت را انجام دهید و به اجرا، نگهداری و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت TDCX کمک کنید.
شرایط لازم
- مدرک دیپلم، دیپلم پیشرفته یا بالاتر، دیپلم تحصیلات تکمیلی، کارشناسی، دیپلم پس از کارشناسی، مدرک حرفه‌ای یا کارشناسی ارشد در هر رشته‌ای.
- دو سال تجربه مرتبط مزیت محسوب می‌شود؛ از فارغ‌التحصیلان تازه دعوت می‌شود درخواست دهند.
- مهارت قوی در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات.
- توانایی مدیریت چندین وظیفه و استفاده از اطلاعات ارائه‌شده از سوی مشتری برای تنظیم پاسخ‌ها و اقدامات متناسب با نیازهای هر فرد.
- مهارت قوی در ارتباط و گوش‌دادن، همدلی و رعایت آداب حرفه‌ای مکالمه تلفنی.
- راحتی در کار با رایانه و چندین سامانه، همراه با توانایی یادگیری و سازگاری با سامانه‌های جدید.
- تسلط عالی به انگلیسی گفتاری و نوشتاری و نیز زبان مورد استفاده در بازار تحت پشتیبانی.
مزایا
- حقوق جذاب و مزایای تکمیلی.
- پوشش جامع درمانی، بیمه و تأمین اجتماعی.
- فضاهای کاری باکیفیت.
- فعالیت‌ها و برنامه‌های قدردانی.
- برنامه‌های یادگیری و توسعه برای پشتیبانی از رشد شغلی.
- فرهنگ کاری مثبت که از آینده شما پشتیبانی می‌کند.
- موقعیت مکانی مناسب با دسترسی مستقیم به حمل‌ونقل عمومی.
- ترتیبات کاری انعطاف‌پذیر.
- مربی‌گری و راهنمایی از سوی همکاران باتجربه.
- فرصت کار در یک شرکت جهانی که صدها جایزه صنعتی دریافت کرده است.