TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Especialista en atención al cliente
Atiende a los clientes de TDCX a través de distintos canales de comunicación, resuelve problemas de servicio y contribuye a ofrecer una experiencia positiva. Este puesto presencial a tiempo completo está ubicado en Filipinas.
Descripción
- Atiende a los clientes a través de los canales de comunicación pertinentes.
- Evalúa las necesidades de los clientes, investiga los problemas y ofrece soluciones que aclaren cualquier confusión.
- Procura resolver los casos en el primer contacto y haz seguimiento con los socios de servicio y los equipos internos para cerrarlos conforme a los estándares de servicio.
- Comparte comentarios constructivos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
- Sigue los procedimientos y ofrece un servicio que contribuya a una alta satisfacción del cliente.
- Construye relaciones duraderas con los clientes mediante una atención atenta y proactiva.
- Asume otras funciones que asigne la dirección dentro de la categoría laboral y contribuye a implementar, mantener y mejorar continuamente el Sistema de Gestión de Calidad de TDCX.
Requisitos
- Diploma, diploma avanzado o superior, diploma de posgrado, licenciatura, diploma de estudios de posgrado, título profesional o maestría en cualquier campo.
- Se prefieren dos años de experiencia relacionada; también pueden postularse recién graduados.
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
- Capacidad para gestionar varias tareas y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones a las necesidades de cada persona.
- Sólidas habilidades de comunicación y escucha, empatía y profesionalidad en la atención telefónica.
- Comodidad en el uso de computadoras y varios sistemas, y capacidad para aprender y adaptarse a sistemas nuevos.
- Excelente dominio oral y escrito del inglés, así como del idioma utilizado en el mercado atendido.
Beneficios
- Remuneración atractiva y ventajas adicionales.
- Cobertura integral de atención médica, seguros y seguridad social.
- Espacios de trabajo de alta calidad.
- Actividades y programas de reconocimiento.
- Planes de aprendizaje y desarrollo para impulsar el crecimiento profesional.
- Un entorno laboral positivo que apoya tu futuro.
- Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Orientación y mentoría de colegas con experiencia.
- Trabaja para una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.