TDCX গ্রাহক অভিজ্ঞতা-সংক্রান্ত সমাধান প্রদান করে, যা ব্যবসাগুলোকে বিভিন্ন মাধ্যমে তাদের গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে এবং সহায়তা দিতে সাহায্য করে। এর সেবাগুলোতে নিরাপদ ও গোপনীয়তাসচেতন বার্তাপ্রেরণের ওপর জোর দেওয়া হয়। পাশাপাশি, এগুলো সম্প্রদায়ের অংশগ্রহণ ও দলগত কথোপকথনের সুযোগ দেয়, যাতে যোগাযোগ সুশৃঙ্খল ও সহজলভ্য থাকে। গ্রাহক অভিজ্ঞতা, যোগাযোগ পরিষেবা এবং সংশ্লিষ্ট ব্যবসায়িক সহায়তা কার্যক্রমে সুযোগ খুঁজছেন এমন পেশাজীবীদের জন্য কোম্পানিটির প্রোফাইল প্রাসঙ্গিক হতে পারে।
গ্রাহকসেবা বিশেষজ্ঞ
যোগাযোগের বিভিন্ন মাধ্যমে TDCX গ্রাহকদের সহায়তা করুন, সেবাসংক্রান্ত সমস্যা সমাধান করুন এবং ইতিবাচক গ্রাহক-অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে অবদান রাখুন। ফিলিপাইনে অবস্থিত এই পদটি পূর্ণকালীন এবং সরাসরি কর্মস্থলে উপস্থিত থেকে কাজ করতে হয়।
বিবরণ
- প্রাসঙ্গিক যোগাযোগমাধ্যমে গ্রাহকদের সহায়তা করুন।
- গ্রাহকের চাহিদা বুঝুন, সমস্যা খতিয়ে দেখুন এবং বিভ্রান্তি দূর করে এমন সমাধান দিন।
- প্রথম যোগাযোগেই সমাধানের চেষ্টা করুন এবং সেবার মানদণ্ড অনুযায়ী কেস বন্ধ করতে সেবা-অংশীদার ও অভ্যন্তরীণ দলের সঙ্গে যোগাযোগ রাখুন।
- কর্মপ্রবাহ ও গ্রাহক-অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সরঞ্জাম, সংস্থান, পদ্ধতি ও নির্দেশিকা সম্পর্কে গঠনমূলক মতামত দিন।
- উচ্চ গ্রাহকসন্তুষ্টি নিশ্চিত করে এমন সেবা দেওয়ার সময় পদ্ধতি মেনে চলুন।
- মনোযোগী ও আগাম উদ্যোগী সহায়তার মাধ্যমে গ্রাহকদের সঙ্গে দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক গড়ে তুলুন।
- কর্মসংস্থানের শ্রেণির মধ্যে ব্যবস্থাপনার অর্পিত অন্যান্য দায়িত্ব নিন এবং TDCX-এর গুণমান ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা বাস্তবায়ন, রক্ষণাবেক্ষণ ও ধারাবাহিক উন্নয়নে সহায়তা করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- যেকোনো বিষয়ে ডিপ্লোমা, অ্যাডভান্সড বা উচ্চতর ডিপ্লোমা, গ্র্যাজুয়েট ডিপ্লোমা, স্নাতক ডিগ্রি, পোস্টগ্র্যাজুয়েট ডিপ্লোমা, পেশাগত ডিগ্রি অথবা মাস্টার্স ডিগ্রি।
- সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে দুই বছরের অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকার পাবে; সদ্য স্নাতকেরাও আবেদন করতে উৎসাহিত।
- সময় ব্যবস্থাপনায় দক্ষতা এবং প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যাওয়ার প্রেরণা।
- একাধিক কাজ সামলানোর এবং গ্রাহকের দেওয়া তথ্য ব্যবহার করে ব্যক্তির প্রয়োজন অনুযায়ী উত্তর ও পদক্ষেপ নির্ধারণের সক্ষমতা।
- যোগাযোগ ও মনোযোগ দিয়ে শোনার দক্ষতা, সহমর্মিতা এবং পেশাদার ফোনে কথোপকথনের শিষ্টাচার।
- কম্পিউটার ও একাধিক সিস্টেম ব্যবহারে স্বাচ্ছন্দ্য এবং নতুন সিস্টেম শিখে তার সঙ্গে মানিয়ে নেওয়ার সক্ষমতা।
- কথ্য ও লিখিত ইংরেজিতে দক্ষতা এবং সমর্থিত বাজারে ব্যবহৃত ভাষায় দক্ষতা।
সুবিধাসমূহ
- আকর্ষণীয় বেতন ও অতিরিক্ত সুযোগ-সুবিধা।
- ব্যাপক চিকিৎসা, বীমা ও সামাজিক নিরাপত্তা সুবিধা।
- উন্নত মানের কর্মক্ষেত্র।
- বিভিন্ন কার্যক্রম ও স্বীকৃতি কর্মসূচি।
- ক্যারিয়ার উন্নয়নে সহায়ক শেখা ও পেশাগত বিকাশের পরিকল্পনা।
- আপনার ভবিষ্যৎকে সমর্থন করে এমন ইতিবাচক কর্মসংস্কৃতি।
- গণপরিবহনের সরাসরি সংযোগসহ সুবিধাজনক অবস্থান।
- নমনীয় কর্মব্যবস্থা।
- অভিজ্ঞ সহকর্মীদের কাছ থেকে কোচিং ও পরামর্শ।
- শিল্পখাতে শত শত পুরস্কারে স্বীকৃত একটি বৈশ্বিক প্রতিষ্ঠানে কাজের সুযোগ।