TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
מומחה שירות לקוחות
תמיכה בלקוחות TDCX בערוצי תקשורת שונים, פתרון בעיות שירות וסיוע ביצירת חוויית לקוח חיובית. משרה מלאה באתר בפיליפינים.
תיאור
- סייעו ללקוחות בערוצי התקשורת המתאימים.
- העריכו את צורכי הלקוחות, בדקו בעיות וספקו פתרונות שיסירו אי־הבנות.
- שאפו לפתור פניות כבר במגע הראשון, ועקבו מול שותפי השירות והצוותים הפנימיים עד לסגירתן בהתאם לסטנדרטים של השירות.
- שתפו משוב בונה על כלים, משאבים, נהלים והנחיות כדי לשפר את תהליכי העבודה ואת חוויית הלקוח.
- פעלו לפי הנהלים תוך מתן שירות שתומך בשביעות רצון גבוהה של הלקוחות.
- בנו קשרים ארוכי טווח עם לקוחות באמצעות תמיכה קשובה ויוזמת.
- בצעו מטלות נוספות שיוטלו על ידי ההנהלה במסגרת קטגוריית ההעסקה, וסייעו ביישום, בתחזוקה ובשיפור המתמשך של מערכת ניהול האיכות של TDCX.
דרישות
- תעודה, דיפלומה מתקדמת או גבוהה יותר, דיפלומת בוגר, תואר ראשון, דיפלומה לתארים מתקדמים, תואר מקצועי או תואר שני בכל תחום.
- ניסיון רלוונטי של שנתיים הוא יתרון; בוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות.
- כישורי ניהול זמן חזקים ומוטיבציה להתעלות על הציפיות.
- יכולת לנהל כמה משימות ולהשתמש במידע שמספקים הלקוחות כדי להתאים תגובות ופעולות לצרכים האישיים שלהם.
- כישורי תקשורת והקשבה חזקים, אמפתיה ונימוס מקצועי בשיחות טלפון.
- נוחות בעבודה עם מחשבים ועם כמה מערכות, לצד יכולת ללמוד מערכות חדשות ולהסתגל אליהן.
- שליטה מצוינת באנגלית בדיבור ובכתיבה, וכן בשפה שבה משתמשים בשוק הנתמך.
הטבות
- שכר אטרקטיבי והטבות נוספות.
- כיסוי מקיף של שירותים רפואיים, ביטוח וביטחון סוציאלי.
- סביבות עבודה איכותיות.
- פעילויות ותוכניות הוקרה.
- תוכניות למידה ופיתוח לתמיכה בצמיחה מקצועית.
- תרבות עבודה חיובית שתומכת בעתידכם.
- מיקום נוח עם קישורים ישירים לתחבורה ציבורית.
- הסדרי עבודה גמישים.
- אימון וחניכה מעמיתים מנוסים.
- עבודה בחברה גלובלית שזכתה במאות פרסים בענף.