客戶服務專員
透過多種溝通管道支援 TDCX 客戶、解決服務問題，並協助帶來良好的客戶體驗。這是全職現場職務，工作地點位於菲律賓。
說明
- 透過適當的溝通管道協助客戶。
- 了解客戶需求、調查問題，並提供解決方案以釐清疑惑。
- 力求在首次聯繫時解決案件，並與服務合作夥伴及內部團隊跟進，依照服務標準結案。
- 針對工具、資源、程序及指引提供具建設性的意見，以改善工作流程和客戶體驗。
- 遵循程序提供服務，協助提升客戶滿意度。
- 透過細心且主動的支援，與客戶建立長久關係。
- 承擔管理階層在此僱用類別內指派的其他職務，並協助實施、維護及持續改善 TDCX 的品質管理系統。
職位要求
- 具備任何領域的文憑、高級或更高級文憑、研究所文憑、學士學位、研究所學歷文憑、專業學位或碩士學位。
- 具兩年相關經驗者優先；歡迎應屆畢業生應徵。
- 具備良好的時間管理能力，並積極追求超越期望。
- 能夠同時處理多項任務，並運用客戶提供的資訊，依個別需求調整回覆和行動。
- 具備良好的溝通與傾聽能力、同理心及專業的電話禮儀。
- 熟悉電腦及多種系統，並能學習和適應新系統。
- 具備優秀的英語口說及書寫能力，並掌握所支援市場使用的語言。
福利待遇
- 具吸引力的薪酬及額外福利。
- 完善的醫療、保險及社會安全保障。
- 高品質的工作空間。
- 各類活動及表揚計畫。
- 支持職涯發展的學習與發展計畫。
- 支持未來發展的正向職場文化。
- 地點便利，可搭乘直達大眾運輸工具。
- 彈性的工作安排。
- 由經驗豐富的同事提供指導與輔導。
- 加入一家獲得數百項業界獎項肯定的全球企業。