TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Müşteri Hizmetleri Uzmanı
TDCX müşterilerine farklı iletişim kanallarından destek verin, hizmet sorunlarını çözün ve olumlu bir müşteri deneyimine katkıda bulunun. Filipinler’de, tam zamanlı ve iş yerinde çalışma gerektiren bir pozisyondur.
Açıklama
- Müşterilere uygun iletişim kanalları üzerinden yardımcı olun.
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin, sorunları araştırın ve belirsizlikleri gideren çözümler sunun.
- Başvuruları ilk iletişimde çözmeyi hedefleyin; hizmet standartlarına uygun biçimde sonuçlandırmak için hizmet ortakları ve iç ekiplerle takip çalışmaları yürütün.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini iyileştirmek üzere araçlar, kaynaklar, süreçler ve yönergeler hakkında yapıcı geri bildirim paylaşın.
- Yüksek müşteri memnuniyetini destekleyen hizmet sunarken süreçleri izleyin.
- Dikkatli ve proaktif destekle kalıcı müşteri ilişkileri kurun.
- Yönetimin istihdam kategorisi kapsamında verdiği diğer görevleri üstlenin; TDCX Kalite Yönetim Sistemi’nin uygulanmasına, sürdürülmesine ve sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunun.
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma, ileri veya yüksek diploma, lisansüstü diploma, lisans, yüksek lisansüstü diploma, mesleki derece ya da yüksek lisans derecesi.
- İlgili alanda iki yıllık deneyim tercih edilir; yeni mezunların başvuruları teşvik edilir.
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentileri aşma motivasyonu.
- Birden fazla görevi yönetebilme ve müşterilerin sağladığı bilgileri kullanarak yanıtları ve aksiyonları kişisel ihtiyaçlara göre uyarlayabilme.
- Güçlü iletişim ve dinleme becerileri, empati ve profesyonel telefon iletişimi adabı.
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi rahatça kullanabilme; yeni sistemleri öğrenme ve bunlara uyum sağlama becerisi.
- Destek verilen pazarda kullanılan dilin yanı sıra sözlü ve yazılı İngilizceye ileri düzeyde hâkimiyet.
Yan Haklar
- Cazip ücret ve ek avantajlar.
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı.
- Yüksek standartlı çalışma alanları.
- Etkinlikler ve takdir programları.
- Kariyer gelişimini destekleyen öğrenme ve gelişim planları.
- Geleceğinizi destekleyen olumlu bir iş yeri kültürü.
- Toplu taşımayla doğrudan bağlantısı olan elverişli konum.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Deneyimli iş arkadaşlarından koçluk ve mentorluk.
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkette çalışma fırsatı.