TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicespesialist
Hjelp TDCX-kunder via ulike kommunikasjonskanaler, løs serviceproblemer og bidra til en positiv kundeopplevelse. Dette er en heltidsstilling med oppmøte på arbeidsplassen i Filippinene.
Beskrivelse
- Hjelp kunder via relevante kommunikasjonskanaler.
- Vurder kundenes behov, undersøk problemer og finn løsninger som oppklarer misforståelser.
- Strebe etter å løse saker ved første kontakt, og følg opp med servicepartnere og interne team for å avslutte saker i tråd med servicestandardene.
- Del konstruktive tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyten og kundeopplevelsen.
- Følg prosedyrer og lever service som bidrar til høy kundetilfredshet.
- Bygg varige kunderelasjoner gjennom oppmerksom og proaktiv støtte.
- Utfør andre oppgaver som ledelsen tildeler innenfor ansettelseskategorien, og bidra til å innføre, vedlikeholde og kontinuerlig forbedre TDCX sitt kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Et diplom, høyere diplom, graduate diploma, bachelorgrad, postgraduate diploma, profesjonsgrad eller mastergrad innen et valgfritt fagområde.
- To års relevant erfaring er ønskelig; nyutdannede oppfordres til å søke.
- Gode ferdigheter innen tidsstyring og motivasjon til å overgå forventningene.
- Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke opplysninger fra kunder til å tilpasse svar og handlinger etter individuelle behov.
- Gode kommunikasjons- og lytteferdigheter, empati og profesjonell telefonetikette.
- Komfort med datamaskiner og flere systemer, samt evne til å lære og tilpasse seg nye systemer.
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper, samt språket som brukes i markedet som støttes.
Fordeler
- Attraktiv lønn og ekstra goder.
- Omfattende dekning av helsetjenester, forsikring og trygd.
- Arbeidsområder av høy kvalitet.
- Aktiviteter og anerkjennelsesprogrammer.
- Planer for læring og utvikling som støtter karrierevekst.
- En positiv arbeidsplasskultur som støtter fremtiden din.
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til kollektivtransport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Veiledning og mentorskap fra erfarne kolleger.
- Jobb for et globalt selskap som er anerkjent med hundrevis av bransjepriser.