TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Špecialista zákazníckeho servisu
Podpora zákazníkov TDCX prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov, riešenie problémov so službami a pomoc pri zabezpečovaní pozitívnej zákazníckej skúsenosti. Práca na plný úväzok na pracovisku na Filipínach.
Popis
- Pomáhať zákazníkom prostredníctvom príslušných komunikačných kanálov.
- Posudzovať potreby zákazníkov, skúmať problémy a poskytovať riešenia, ktoré objasnia vzniknuté nejasnosti.
- Usilovať sa o vyriešenie prípadov pri prvom kontakte a spolupracovať so servisnými partnermi a internými tímami na ich uzavretí podľa štandardov služieb.
- Poskytovať konštruktívnu spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné procesy a zákaznícku skúsenosť.
- Dodržiavať postupy a zároveň poskytovať služby, ktoré prispievajú k vysokej spokojnosti zákazníkov.
- Budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom pozornej a proaktívnej podpory.
- Plniť ďalšie úlohy zverené vedením v rámci pracovného zaradenia a pomáhať zavádzať, udržiavať a neustále zlepšovať systém riadenia kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Ukončené vyššie odborné alebo vysokoškolské vzdelanie v ľubovoľnom odbore, napríklad diplom, vyšší diplom, absolventský diplom, bakalársky, postgraduálny alebo profesijný titul či magisterské vzdelanie.
- Výhodou sú dva roky praxe v príbuznej oblasti; o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi.
- Dobré schopnosti v oblasti riadenia času a motivácia prekonávať očakávania.
- Schopnosť zvládať viacero úloh a využívať informácie od zákazníkov na prispôsobenie odpovedí a krokov ich individuálnym potrebám.
- Dobré komunikačné a aktívne počúvacie schopnosti, empatia a profesionálne vystupovanie pri telefonickej komunikácii.
- Istota pri práci s počítačmi a viacerými systémami a schopnosť učiť sa používať nové systémy a prispôsobovať sa im.
- Výborná hovorená a písaná angličtina a zároveň znalosť jazyka používaného na podporovanom trhu.
Benefity
- Atraktívne ohodnotenie a ďalšie výhody.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Kvalitné pracovné priestory.
- Aktivity a programy na oceňovanie zamestnancov.
- Plány vzdelávania a rozvoja podporujúce kariérny rast.
- Pozitívna pracovná kultúra, ktorá podporuje vašu budúcnosť.
- Výhodná poloha s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od skúsených kolegov.
- Práca pre globálnu spoločnosť ocenenú stovkami odborných ocenení.