TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Pakar Khidmat Pelanggan
Membantu pelanggan TDCX melalui pelbagai saluran komunikasi, menyelesaikan isu perkhidmatan dan membantu memastikan pengalaman pelanggan yang positif. Jawatan sepenuh masa dan bekerja di lokasi ini berpangkalan di Filipina.
Penerangan
- Membantu pelanggan melalui saluran komunikasi yang berkaitan.
- Menilai keperluan pelanggan, menyiasat isu dan memberikan penyelesaian untuk menghilangkan kekeliruan.
- Berusaha menyelesaikan kes semasa hubungan pertama, serta membuat susulan dengan rakan kongsi perkhidmatan dan pasukan dalaman sehingga kes ditutup mengikut standard perkhidmatan.
- Berkongsi maklum balas yang membina tentang alat, sumber, prosedur dan garis panduan untuk menambah baik aliran kerja dan pengalaman pelanggan.
- Mematuhi prosedur sambil memberikan perkhidmatan yang menyokong tahap kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan melalui sokongan yang prihatin dan proaktif.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan ini serta membantu melaksanakan, mengekalkan dan menambah baik Sistem Pengurusan Kualiti TDCX secara berterusan.
Keperluan
- Diploma, diploma lanjutan atau lebih tinggi, diploma siswazah, ijazah sarjana muda, diploma pascasiswazah, ijazah profesional atau ijazah sarjana dalam apa-apa bidang.
- Pengalaman berkaitan selama dua tahun diutamakan; graduan baharu digalakkan memohon.
- Kemahiran pengurusan masa yang kukuh dan motivasi untuk melebihi jangkaan.
- Kebolehan mengurus pelbagai tugasan dan menggunakan maklumat yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons dan tindakan dengan keperluan setiap individu.
- Kemahiran komunikasi dan mendengar yang kukuh, empati serta etika telefon yang profesional.
- Selesa menggunakan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu mempelajari dan menyesuaikan diri dengan sistem baharu.
- Penguasaan bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang cemerlang, serta bahasa yang digunakan di pasaran yang disokong.
Faedah
- Gaji menarik dan faedah tambahan.
- Perlindungan perubatan, insurans dan keselamatan sosial yang menyeluruh.
- Ruang kerja berkualiti tinggi.
- Aktiviti dan program pengiktirafan.
- Pelan pembelajaran dan pembangunan untuk menyokong kemajuan kerjaya.
- Budaya tempat kerja yang positif dan menyokong masa depan anda.
- Lokasi mudah dengan sambungan terus ke pengangkutan awam.
- Aturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada rakan sekerja yang berpengalaman.
- Bekerja di syarikat global yang menerima ratusan anugerah industri.