TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Spesialis Layanan Pelanggan
Melayani pelanggan TDCX melalui berbagai saluran komunikasi, menyelesaikan masalah layanan, dan membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. Posisi penuh waktu dan bekerja di kantor ini berlokasi di Filipina.
Deskripsi
- Melayani pelanggan melalui saluran komunikasi yang sesuai.
- Memahami kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah, dan memberikan solusi untuk mengatasi kebingungan.
- Berupaya menyelesaikan kasus pada kontak pertama, serta menindaklanjuti dengan mitra layanan dan tim internal hingga kasus ditutup sesuai standar layanan.
- Menyampaikan masukan yang membangun tentang perangkat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur sambil memberikan layanan yang mendukung kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui dukungan yang penuh perhatian dan proaktif.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan manajemen dalam kategori pekerjaan ini, serta membantu menerapkan, memelihara, dan terus meningkatkan Sistem Manajemen Mutu TDCX.
Persyaratan
- Diploma, diploma lanjutan atau lebih tinggi, diploma pascasarjana, gelar sarjana, diploma pascasarjana, gelar profesional, atau gelar magister di bidang apa pun.
- Pengalaman terkait selama dua tahun lebih disukai; lulusan baru dipersilakan melamar.
- Memiliki keterampilan manajemen waktu yang baik dan motivasi untuk melampaui harapan.
- Mampu menangani beberapa tugas sekaligus serta menggunakan informasi dari pelanggan untuk menyesuaikan tanggapan dan tindakan dengan kebutuhan masing-masing.
- Memiliki keterampilan komunikasi dan menyimak yang baik, empati, serta etika bertelepon yang profesional.
- Nyaman menggunakan komputer dan beberapa sistem, serta mampu mempelajari dan beradaptasi dengan sistem baru.
- Menguasai bahasa Inggris lisan dan tulisan dengan sangat baik, serta bahasa yang digunakan di pasar yang didukung.
Tunjangan
- Gaji menarik dan fasilitas tambahan.
- Cakupan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Ruang kerja berkualitas tinggi.
- Kegiatan dan program apresiasi.
- Rencana pembelajaran dan pengembangan untuk mendukung pertumbuhan karier.
- Budaya kerja positif yang mendukung masa depan Anda.
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja fleksibel.
- Bimbingan dan pendampingan dari rekan kerja berpengalaman.
- Bekerja di perusahaan global yang meraih ratusan penghargaan industri.