TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้า
ดูแลลูกค้า TDCX ผ่านช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ แก้ไขปัญหาด้านบริการ และช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า งานประจำนี้ปฏิบัติงาน ณ สถานที่ทำงานในประเทศฟิลิปปินส์
รายละเอียด
- ให้ความช่วยเหลือลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสม
- ประเมินความต้องการของลูกค้า ตรวจสอบปัญหา และนำเสนอแนวทางแก้ไขเพื่อคลี่คลายข้อสงสัย
- มุ่งแก้ไขกรณีต่าง ๆ ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก และติดตามประสานงานกับพันธมิตรด้านบริการและทีมงานภายในเพื่อปิดกรณีตามมาตรฐานการบริการ
- แบ่งปันข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์เกี่ยวกับเครื่องมือ แหล่งข้อมูล ขั้นตอนการทำงาน และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนพร้อมให้บริการที่สนับสนุนความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าด้วยการดูแลเอาใจใส่และให้ความช่วยเหลือเชิงรุก
- รับผิดชอบงานอื่น ๆ ที่ผู้จัดการมอบหมายภายในขอบเขตตำแหน่งงาน พร้อมช่วยนำไปใช้ ดูแลรักษา และปรับปรุงระบบบริหารคุณภาพของ TDCX อย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญา อนุปริญญาขั้นสูงหรือสูงกว่า ประกาศนียบัตรบัณฑิต ปริญญาตรี ประกาศนียบัตรบัณฑิตชั้นสูง ปริญญาวิชาชีพ หรือปริญญาโทในสาขาใดก็ได้
- หากมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องสองปีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ ยินดีรับสมัครผู้สำเร็จการศึกษาใหม่
- มีทักษะการบริหารเวลาและแรงจูงใจที่จะทำผลงานให้เกินความคาดหวัง
- สามารถจัดการงานหลายอย่างและใช้ข้อมูลจากลูกค้าเพื่อปรับคำตอบและการดำเนินการให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะบุคคล
- มีทักษะการสื่อสารและการฟังที่ดี มีความเข้าอกเข้าใจ และมีมารยาททางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
- ใช้คอมพิวเตอร์และระบบหลายประเภทได้อย่างคล่องแคล่ว พร้อมเรียนรู้และปรับตัวเข้ากับระบบใหม่
- สื่อสารภาษาอังกฤษทั้งการพูดและการเขียนได้ดีเยี่ยม รวมถึงภาษาที่ใช้ในตลาดที่ให้บริการ
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนน่าดึงดูดและสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม
- ความคุ้มครองด้านการรักษาพยาบาล ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครอบคลุม
- พื้นที่ทำงานคุณภาพสูง
- กิจกรรมและโครงการยกย่องผลงาน
- แผนการเรียนรู้และพัฒนาที่สนับสนุนความก้าวหน้าในอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานเชิงบวกที่สนับสนุนอนาคตของคุณ
- ทำเลสะดวกและเชื่อมต่อกับระบบขนส่งสาธารณะโดยตรง
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- ได้รับการโค้ชและคำแนะนำจากเพื่อนร่วมงานที่มีประสบการณ์
- ร่วมงานกับบริษัทระดับโลกที่ได้รับรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล