고객 서비스 전문가
다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 TDCX 고객을 지원하고 서비스 문제를 해결하며 긍정적인 고객 경험을 만드는 데 기여합니다. 필리핀에서 근무하는 정규직 현장 근무 직무입니다.
설명
- 적절한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 문제를 조사해 혼란을 해소할 해결책을 제공합니다.
- 첫 문의에서 문제를 해결하는 것을 목표로 하며, 서비스 파트너 및 내부 팀과 후속 조치를 진행해 서비스 기준에 따라 사례를 마무리합니다.
- 업무 흐름과 고객 경험을 개선할 수 있도록 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대한 건설적인 피드백을 공유합니다.
- 절차를 준수하며 고객 만족도를 높이는 서비스를 제공합니다.
- 세심하고 적극적인 지원을 통해 고객과 장기적인 관계를 구축합니다.
- 고용 범주 내에서 경영진이 지정한 기타 업무를 수행하고 TDCX 품질 관리 시스템의 시행, 유지 및 지속적인 개선을 지원합니다.
지원 자격
- 전공과 관계없이 디플로마, 고급 또는 그 이상의 디플로마, 대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 학위, 전문 학위 또는 석사 학위를 보유해야 합니다.
- 관련 경력 2년 이상인 지원자를 우대하며, 신입 졸업자도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 내려는 의지가 필요합니다.
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보를 활용해 개인별 요구에 맞춰 응답과 조치를 조정할 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 의사소통 및 경청 능력, 공감 능력, 전문적인 전화 예절이 필요합니다.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 능숙하게 다루고 새로운 시스템을 배우고 적응할 수 있어야 합니다.
- 영어 구사 및 작문 능력이 뛰어나고 지원 대상 시장에서 사용하는 언어를 구사해야 합니다.
복리후생
- 매력적인 급여와 추가 혜택.
- 의료, 보험 및 사회보장을 포함한 종합적인 보장.
- 우수한 업무 공간.
- 다양한 활동 및 포상 프로그램.
- 경력 성장을 지원하는 학습 및 개발 계획.
- 미래를 지원하는 긍정적인 직장 문화.
- 대중교통으로 바로 연결되는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 경험이 풍부한 동료의 코칭과 멘토링.
- 수백 개의 업계 수상 경력으로 인정받은 글로벌 기업에서 근무.