TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznického servisu
Podporujte zákazníky TDCX prostřednictvím různých komunikačních kanálů, řešte problémy se službami a pomáhejte zajišťovat pozitivní zákaznickou zkušenost. Plný úvazek, práce na pracovišti na Filipínách.
Popis
- Pomáhejte zákazníkům prostřednictvím vhodných komunikačních kanálů.
- Zjišťujte potřeby zákazníků, prověřujte problémy a navrhujte řešení, která odstraní nejasnosti.
- Usilujte o vyřešení případů při prvním kontaktu a spolupracujte s partnery zákaznického servisu i interními týmy, aby byly případy uzavřeny v souladu se standardy služeb.
- Poskytujte konstruktivní zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní postupy a zákaznickou zkušenost.
- Dodržujte postupy a poskytujte služby, které přispívají k vysoké spokojenosti zákazníků.
- Budujte trvalé vztahy se zákazníky díky pozorné a proaktivní podpoře.
- Plňte další úkoly zadané vedením v rámci kategorie pracovního zařazení a pomáhejte zavádět, udržovat a průběžně zlepšovat systém řízení kvality TDCX.
Požadavky
- Diplom, vyšší či pokročilý diplom, absolventský diplom, bakalářský titul, postgraduální diplom, profesní titul nebo magisterský titul v jakémkoli oboru.
- Výhodou jsou dva roky praxe v související oblasti; čerství absolventi se mohou rovněž hlásit.
- Výborné schopnosti organizace času a motivace překonávat očekávání.
- Schopnost zvládat více úkolů a využívat informace od zákazníků k přizpůsobení odpovědí a postupů individuálním potřebám.
- Výborné komunikační a poslechové dovednosti, empatie a profesionální telefonní etiketa.
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a schopnost učit se novým systémům a přizpůsobit se jim.
- Výborná mluvená i písemná angličtina a také jazyk používaný na podporovaném trhu.
Benefity
- Atraktivní odměňování a další výhody.
- Komplexní zdravotní péče, pojištění a sociální zabezpečení.
- Kvalitní pracovní prostory.
- Akce a programy oceňování zaměstnanců.
- Plány vzdělávání a rozvoje na podporu kariérního růstu.
- Pozitivní pracovní kultura, která podporuje vaši budoucnost.
- Výhodná lokalita s přímým napojením na veřejnou dopravu.
- Flexibilní pracovní podmínky.
- Koučování a mentoring od zkušených kolegů.
- Práce v globální společnosti oceněné stovkami oborových cen.