TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист по обслуживанию клиентов
Поддерживайте клиентов TDCX по разным каналам связи, решайте вопросы обслуживания и помогайте создавать положительный клиентский опыт. Полная занятость, работа на месте на Филиппинах.
Описание
- Помогайте клиентам через подходящие каналы связи.
- Определяйте потребности клиентов, изучайте проблемы и предлагайте решения, которые устраняют неясность.
- Стремитесь решать вопросы при первом обращении и взаимодействуйте с партнёрами по обслуживанию и внутренними командами, чтобы закрывать обращения в соответствии со стандартами сервиса.
- Давайте конструктивную обратную связь о инструментах, ресурсах, процедурах и инструкциях, чтобы улучшать рабочие процессы и клиентский опыт.
- Соблюдайте процедуры и обеспечивайте обслуживание, способствующее высокой удовлетворённости клиентов.
- Выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами благодаря внимательной и инициативной поддержке.
- Выполняйте другие поручения руководства в рамках своей категории занятости, а также помогайте внедрять, поддерживать и постоянно совершенствовать Систему менеджмента качества TDCX.
Требования
- Диплом, диплом продвинутого или высшего уровня, диплом выпускника, степень бакалавра, диплом о последипломном образовании, профессиональная степень или степень магистра в любой области.
- Предпочтителен двухлетний опыт работы в смежной сфере; выпускники вузов без опыта также могут подавать заявки.
- Отличные навыки управления временем и стремление превосходить ожидания.
- Умение выполнять несколько задач и использовать предоставленную клиентом информацию, чтобы адаптировать ответы и действия к индивидуальным потребностям.
- Отличные навыки общения и слушания, эмпатия и профессиональный телефонный этикет.
- Уверенное пользование компьютером и несколькими системами, способность осваивать новые системы и адаптироваться к ним.
- Отличное владение устным и письменным английским, а также языком обслуживаемого рынка.
Преимущества
- Привлекательная оплата и дополнительные привилегии.
- Комплексное медицинское страхование, страховое покрытие и социальное обеспечение.
- Современные рабочие пространства высокого качества.
- Мероприятия и программы признания заслуг.
- Планы обучения и развития для карьерного роста.
- Позитивная рабочая культура, поддерживающая ваше будущее.
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту.
- Гибкие условия работы.
- Обучение и наставничество от опытных коллег.
- Работа в международной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград.