TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
Spezialist für Kundenservice
Betreuen Sie TDCX-Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle, lösen Sie Serviceprobleme und tragen Sie zu einem positiven Kundenerlebnis bei. Diese Vollzeitstelle vor Ort befindet sich auf den Philippinen.
Beschreibung
- Betreuen Sie Kunden über die passenden Kommunikationskanäle.
- Ermitteln Sie den Bedarf der Kunden, untersuchen Sie Probleme und bieten Sie Lösungen an, die Unklarheiten beseitigen.
- Bemühen Sie sich, Anliegen beim ersten Kontakt zu lösen, und stimmen Sie sich mit Servicepartnern und internen Teams ab, um Fälle gemäß den Servicestandards abzuschließen.
- Geben Sie konstruktives Feedback zu Tools, Ressourcen, Abläufen und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern.
- Halten Sie die Abläufe ein und bieten Sie einen Service, der zu einer hohen Kundenzufriedenheit beiträgt.
- Bauen Sie durch aufmerksame, vorausschauende Unterstützung langfristige Kundenbeziehungen auf.
- Übernehmen Sie weitere Aufgaben, die Ihnen von der Geschäftsleitung innerhalb Ihrer Beschäftigungskategorie übertragen werden, und helfen Sie dabei, das Qualitätsmanagementsystem von TDCX umzusetzen, aufrechtzuerhalten und kontinuierlich zu verbessern.
Anforderungen
- Abschluss als Diplom, höheres Diplom, Graduiertendiplom, Bachelor, Postgraduiertendiplom, berufsqualifizierender Hochschulabschluss oder Master in einem beliebigen Fachgebiet.
- Zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind bevorzugt; auch Hochschulabsolventen ohne Berufserfahrung können sich bewerben.
- Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und Motivation, die Erwartungen zu übertreffen.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und die von Kunden bereitgestellten Informationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen auf individuelle Bedürfnisse abzustimmen.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Zuhörfähigkeiten, Einfühlungsvermögen und professionelles Verhalten am Telefon.
- Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, neue Systeme zu erlernen und sich darauf einzustellen.
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Kenntnisse der Sprache des betreuten Marktes.
Zusatzleistungen
- Attraktive Vergütung und zusätzliche Leistungen.
- Umfassende medizinische Versorgung sowie Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz.
- Hochwertige Arbeitsplätze.
- Veranstaltungen und Anerkennungsprogramme.
- Lern- und Entwicklungspläne zur Unterstützung Ihrer beruflichen Entwicklung.
- Eine positive Arbeitsplatzkultur, die Ihre Zukunft unterstützt.
- Günstige Lage mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
- Flexible Arbeitsmodelle.
- Coaching und Mentoring durch erfahrene Kollegen.
- Arbeiten Sie für ein globales Unternehmen, das mit Hunderten Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.