カスタマーサービススペシャリスト
複数のコミュニケーションチャネルを通じてTDCXの顧客をサポートし、サービス上の問題を解決して、顧客に良い体験を提供します。フィリピン勤務のフルタイム出社職です。
仕事内容
- 適切なコミュニケーションチャネルを通じて顧客をサポートする。
- 顧客のニーズを把握し、問題を調査して、疑問を解消する解決策を提案する。
- 初回の問い合わせでの解決を目指し、サービスパートナーや社内チームと連携して、サービス基準に沿って案件を完了させる。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインについて建設的なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験の向上につなげる。
- 手順を遵守し、顧客満足度の向上につながるサービスを提供する。
- きめ細かく先回りしたサポートを通じて、顧客と長期的な関係を築く。
- 雇用区分の範囲内で管理者から割り当てられるその他の業務を担い、TDCXの品質マネジメントシステムの導入、維持、継続的な改善を支援する。
応募要件
- 分野を問わず、ディプロマ、上級またはそれ以上のディプロマ、大学院ディプロマ、学士号、大学院学位、専門職学位、または修士号を有すること。
- 関連する実務経験2年以上が望ましい。新卒者も応募可能。
- 優れた時間管理能力と、期待を上回る成果を目指す意欲。
- 複数の業務を同時に管理し、顧客から得た情報をもとに個々のニーズに応じて対応や行動を調整できること。
- 高いコミュニケーション力と傾聴力、共感力、適切な電話応対マナー。
- コンピューターや複数のシステムに慣れており、新しいシステムを学び、順応できること。
- 優れた英語の会話力と文章力、および担当市場で使用される言語の能力。
福利厚生
- 魅力的な給与と各種特典。
- 医療、保険、社会保障を含む充実した補償。
- 質の高い職場環境。
- 各種アクティビティと表彰プログラム。
- キャリア形成を支援する学習・能力開発プラン。
- 将来を支える前向きな職場文化。
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富な同僚によるコーチングとメンタリング。
- 数百もの業界賞に認められたグローバル企業で働く機会。