TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
Spécialiste du service client
Accompagnez les clients de TDCX sur différents canaux de communication, résolvez les problèmes de service et contribuez à leur offrir une expérience positive. Ce poste à temps plein et sur site est situé aux Philippines.
Description
- Accompagnez les clients par les canaux de communication appropriés.
- Évaluez leurs besoins, examinez les problèmes et proposez des solutions pour dissiper les malentendus.
- Cherchez à résoudre les demandes dès le premier contact et assurez le suivi auprès des partenaires de service et des équipes internes afin de les clôturer conformément aux normes de service.
- Faites part de retours constructifs sur les outils, les ressources, les procédures et les consignes afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client.
- Respectez les procédures tout en fournissant un service qui favorise une forte satisfaction client.
- Établissez des relations durables avec les clients grâce à un accompagnement attentif et proactif.
- Prenez en charge d’autres missions confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuez à mettre en œuvre, maintenir et améliorer continuellement le système de management de la qualité de TDCX.
Exigences
- Diplôme, diplôme supérieur ou avancé, diplôme de troisième cycle, licence, diplôme d’études supérieures, diplôme professionnel ou master dans n’importe quel domaine.
- Deux ans d’expérience pertinente sont souhaités ; les jeunes diplômés sont également invités à postuler.
- Solides compétences en gestion du temps et motivation à dépasser les attentes.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions aux besoins de chacun.
- Excellentes aptitudes à la communication et à l’écoute, empathie et professionnalisme au téléphone.
- Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité à apprendre et à s’adapter à de nouveaux systèmes.
- Excellente maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit, ainsi que de la langue utilisée sur le marché accompagné.
Avantages
- Rémunération attractive et avantages supplémentaires.
- Couverture complète des soins médicaux, des assurances et de la sécurité sociale.
- Espaces de travail de grande qualité.
- Activités et programmes de reconnaissance.
- Plans de formation et de développement pour accompagner l’évolution professionnelle.
- Une culture de travail positive qui soutient votre avenir.
- Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports en commun.
- Organisation du travail flexible.
- Coaching et mentorat de collègues expérimentés.
- Travaillez pour une entreprise mondiale récompensée par des centaines de prix du secteur.